FAQ ECOMMERCE

Je souhaite créer un compte sur agv.com, comment dois-je procéder ?

Pour vous enregistrer sur agv.com, vous devez cliquer sur le bouton LOGIN en haut à droite de l'écran, et choisir l'option “INSCRIRE”. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur “VALIDER” et vous recevrez un e-mail de confirmation comportant un lien sur lequel il faudra cliquer pour terminer l'enregistrement.

L'enregistrement peut également être effectué en phase de vérification : dans ce cas, la confirmation par e-mail ne sera pas nécessaire.

Est-il obligatoire de s'enregistrer pour commander sur le site?

Non, l'enregistrement n'est pas obligatoire pour commander un produit sur agv.com. Vous pouvez commander tous les articles que vous désirez sans créer nécessairement un compte.

Si vous choisissez de vous enregistrer avant d'effectuer votre commande, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à votre espace personnel, afin de surveiller la progression de vos commandes.

Quels seront mes avantages si je crée un compte sur agv.com ?

Si vous choisissez de vous enregistrer sur agv.com, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à un espace personnel grâce auquel vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, surveiller la progression de votre dernière commande, demander un retour de marchandises et gérer votre liste de souhaits.

Grâce à ce compte, vous bénéficierez également de nos offres ou de nos promotions, et vous serez informés sur nos prochains événements ou sur la sortie de nouveaux produits.

Est-il possible de modifier ses données personnelles ?

Si vous êtes déjà enregistré sur agv.com, vous pourrez modifier vos données directement depuis votre espace personnel.

Mot de passe oublié : comment le récupérer ?

En cas d'oubli de votre mot de passe d'accès, cliquez sur le lien spécialement prévu à cet effet en insérant votre adresse e-mail. Le système vous fournira un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé automatiquement par e-mail.

Je souhaite clôturer mon compte, comment dois-je procéder ?

Si vous souhaitez clôturer votre compte sur agv.com, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : dstoreonline@dainese.com, en demandant la clôture de votre compte personnel.

La clôture de votre compte n'entraîne pas la désinscription à la newsletter de agv.com. Pour vous désinscrire de la newsletter, il sera nécessaire que vous cliquiez sur le lien spécialement prévu dans la newsletter.

Comment sont gérées mes données personnelles ?

Pour lire le document complet sur le traitement des données personnelles de ses utilisateurs par Dainese, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité en cliquant sur le lien suivant : https://policy.dainese.com/privacy

Quels articles puis-je acheter sur le site agv.com ?

Tous les articles disponibles au moment de l'achat, présents dans les réseaux de vente des marques appartenant au groupe Dainese/AGV.

J'ai effectué une commande sur agv.com. Quels sont les délais d'expédition ?

Les commandes seront traitées du lundi au vendredi, et durant ces jours, AGV s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?

AGV effectue ses expéditions depuis plusieurs entrepôts. Les envois depuis l’Italie vers le reste du monde (sauf la Russie) sont pris en charge par DHL. Les commandes pour la Russie sont expédiées via SDA.

Où puis-je trouver le numéro de suivi correspondant à ma commande ?

Au moment de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant du départ de votre commande. À l'intérieur de l'e-mail, vous trouverez des indications comportant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande. Ces informations seront également disponibles sur votre compte, de façon à ce que vous puissiez contrôler à tout moment l'état d'avancement de l'expédition sur le site du transporteur de référence.

J'ai reçu un bon de réduction à utiliser sur agv.com. Comment puis-je utiliser ?

Le code de réduction doit être inséré dans le champ spécialement prévu à cet effet, en bas à gauche de la page de récapitulatif de votre panier d'achat. Une fois le code inséré, cliquez sur le bouton "Appliquer" et votre panier d'achat sera automatiquement mis à jour.

Que faire si j’ai inséré des données de facturation erronées ? 

Il faudra immédiatement contacter le Service Clientèle de AGV au moyen du formulaire de contact présent sur notre site et communiquer les bonnes données pour la facture.

Puis-je avoir recours au service Tax-free ?

Non, c'est impossible car le service Tax-free s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et emportés directement par l'acheteur.

Est-il possible de réserver un article en ligne et de le retirer en magasin ?

Oui, c’est possible. Dans la fiche produit, vous pourrez voir si l’article/la couleur/la taille est disponible dans l’un des magasins Dainese présents dans votre pays. Si l’article est disponible, vous pourrez le réserver en ligne et l'acheter en boutique. L’article choisi sera réservé pendant 48 heures maximum.                       
Vous devrez attendre la confirmation de la disponibilité du produit avant de vous rendre en magasin.
Lorsque l’article sera prêt pour le retrait, une communication sera envoyée au client. Pour retirer l’article réservé, vous devrez vous munir du numéro de réservation et le présenter au personnel du magasin.
La réservation n’entraîne aucune obligation d’achat du produit auprès du point de vente.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par AGV ?

Le paiement de la commande sur agv.com pourra être effectué selon l’un des moyens prévus par le site, c’est-à-dire par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou PayPal.

Est-il possible de passer commande par téléphone ?

Non, c’est impossible. Les commandes doivent obligatoirement être effectuées depuis notre site agv.com.

Est-il possible de réserver un article en ligne, puis de le retirer et de le payer en magasin ?

Oui, c’est possible. Grâce à l’option « Réserver en ligne et retirer en magasin », vous pouvez réserver un article dans l’un de nos magasins officiels. Le magasin sélectionné vous informera de la disponibilité du produit et, une fois qu’il sera disponible, vous pourrez vous y rendre et procéder à son achat. Dans ce cas, le paiement devra être effectué sur place.

Dans quels pays du monde vous expédiez?

Nous expédions les commandes dans tous les pays répertoriés dans le menu de sélection du pays de destination qui se trouve en haut à droite de votre écran.

Je ne trouve pas mon pays dans la liste des pays de votre site, pourquoi ?

Pour le moment, nous expédions les commandes en ligne uniquement dans les pays répertoriés dans le menu de sélection du pays de destination qui se trouve en haut à droite de votre écran. Nous vous conseillons d’utiliser le Store Locator de notre site pour vérifier si nos articles sont disponibles dans votre pays, chez des revendeurs ou des distributeurs agréés.

Est-il possible de recevoir ma commande dans un magasin Dainese/AGV ? 

Oui, il est actuellement possible de recevoir votre commande dans l’un de nos magasins officiels Dainese/AGV. Vous pouvez choisir le magasin officiel de Dainese/AGV parmi ceux présents dans votre pays au moment de régler votre commande.

Frais d’expédition

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination de la marchandise, et peuvent être gratuits selon certaines promotions proposées par le site durant des périodes définies de l'année.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes seront traitées du lundi au vendredi, et durant ces jours, AGV s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.) 

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.  

Le transporteur livre dans les 3/5 jours ouvrables en Europe et en 4/7 jours ouvrables dans le reste du monde, sauf localités particulièrement isolées.

Les délais de livraison peuvent être plus longs en cas de mauvaises conditions météorologiques, grèves ou tout autre événement extraordinaire impossible à prévoir par AGV.

Il convient de noter les éléments suivants:

- aucun produit ne peut être livré à une boîte postale
- toutes les expéditions doivent être signées lors de la livraison

Les envois effectués depuis l’Italie vers la Suisse sont pris en charge par DHL.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Vous pourrez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre espace personnel.

Si vous n’avez pas crée votre espace personnel, vous pouvez utiliser votre numéro de commande et votre e-mail ici.

Comment effectuer le retour de ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de ces derniers pour les retourner. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
1) vous adresser à l’un des stores officiels Dainese : rendez-vous dans l’un de nos magasins (consultez la liste ici) et déposez en caisse le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Un reçu attestant le retour des articles vous sera remis. Vous serez remboursé sous quelques jours (dans les 14 jours maximum à compter du dépôt des articles retournés) selon le même mode de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.
2) Effectuer le retour en ligne, selon cette procédure : 
- si vous êtes inscrit sur le site, accédez à votre compte puis à la section Commandes. Suivez les instructions ;
- si vous n’êtes pas inscrit sur le site, accédez à la section « Commandes » en précisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Suivez les instructions.


Une fois que vous avez soumis votre requête de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations concernant votre retour.   

Comment préparer le retour des produits 

1. Emballez soigneusement l’article, si possible, dans le même emballage que celui dans lequel vous l’avez reçu. La marchandise doit être retournée intacte, avec tous les accessoires et l’étiquette d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder qu’au remboursement partiel de votre achat, ou bien votre demande de remboursement sera refusée. 
2. Imprimez et collez sur le colis l’étiquette DHL que vous avez téléchargé quand vous avez soumis votre demande de retour ou que vous pouvez retrouver dans l’e-mail de confirmation de retour.
3. Trouvez le point de service DHL le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant : https://locator.dhl.com/ : 
- Sélectionnez votre pays et saisissez votre code postal 
- Cliquez sur la première icône « Envoyer un colis » 
- Sélectionnez la première option « J’ai un colis avec une étiquette DHL »
- Cliquez sur « Rechercher » pour trouver le point de service DHL le plus proche de chez vous.
4. Remettez votre colis au point DHL. 

Le colis devra être expédié à notre entrepôt central en Italie. Les délais de transport peuvent varier selon le lieu d’origine. Une fois que votre colis sera arrivé à notre entrepôt, nous procéderons à l’inspection de la marchandise. Si tout est en ordre, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre retour est conforme et nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur la même modalité de paiement utilisé initialement pour effectuer la commande.
Vous serez contacté par notre service client si de renseignements sont nécessaires.
 


 

Puis-je retourner une commande passée en ligne dans un magasin officiel Dainese/AGV ?

Oui, vous pourrez opter entre retourner la commande en ligne (avec envoi d’étiquette prépayée et enregistrement dans notre entrepôt central en Italie) et vous rendre dans un magasin officiel Dainese/AGV de votre pays. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer un retour dans un magasin situé dans un pays différent de celui où vous avez fait livrer votre commande à l'origine.

La seule boutique en France où vous pouvez effectuer votre retour est DAINESE CORBEIL-ESSONNES (5 Rue Jacques Anquetil - Z.a. Espace Coquibus - Corbeil-Essonnes 91100).


ATTENTION : si vous avez déjà effectué une demande de retour en ligne, il sera IMPOSSIBLE de retourner le(s) article(s) en magasin.

Quel est le délai de remboursement ?

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction de la modalité de paiement utilisée pour l'achat d'origine. 

Veillez à bien insérer dans le colis toutes les informations sur la commande retournée (nom client/numéro de commande) afin de faciliter l’enregistrement du retour.

J’ai reçu un article défectueux. Comment puis-le retourner?

AGV contrôle scrupuleusement tous ses produits, mais si vous recevez un article défectueux, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Notre Service Clientèle vous guidera pas à pas pour organiser le retrait de la marchandise.