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Quisiera crear una cuenta en agv.com, ¿qué tengo que hacer?

Para registrarte en agv.com deberás hacer clic en el botón LOGIN situado en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar la opción “REGISTRO”. Después de haber rellenado los campos obligatorios, al hacer clic en "ENVIAR", recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace sobre el que deberás hacer clic para concluir el registro.

El registro también puede hacerse durante el checkout: en este caso no será necesaria la confirmación por correo electrónico.

¿Es obligatorio registrarse para poder comprar?

No, en agv.com no es obligatorio registrarse para comprar. Podrás solicitar todos los artículos que deseas sin tener que crear una cuenta.

Si optas por registrarte antes de comprar, podrás memorizar tus datos y acceder a tu área personal para controlar el estado de los pedidos.

¿Qué ventajas tiene registrarse?

Si optas por registrarte en agv.com, podrás memorizar tus datos y acceder a tu área personal:aquí podrás consultar el historial de tus pedidos, controlar el estado del último pedido, solicitar una devolución, administrar tu lista de deseos.

Asimismo, te podremos enviar nuestras ofertas o promociones y mantenerte informado sobre nuestros eventos o los nuevos productos.

Datos personales: ¿se pueden modificar?

Si estás registrado en agv.com, podrás modificar tus datos directamente en tu área personal.

Olvidé mi contraseña: ¿cómo hago para recuperarla?

Si te haz olvidado de la contraseña de acceso, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en el enlace respectivo.El sistema te enviará un mensaje automático mediante correo electrónico con una contraseña de reemplazo.

¿Quieres cerrar tu cuenta?

Si deseas cerrar tu cuenta en agv.com será suficiente enviar un e-mail a dstoreonline@dainese.com solicitando el cierre de tu cuenta.

Esto no implica la cancelación simultánea de la suscripción a la newsletter de agv.com.

Para cancelar la suscripción a la newsletter tendrás que hacer clic en el enlace respectivo que se encuentra en la newsletter.

¿Cómo se gestionan mis datos personales?

Para leer el documento completo sobre cómo Dainese trata los datos personales de sus usuarios, te rogamos que leas nuestra Política de Privacidad en el siguiente enlace: https://policy.dainese.com/privacy

¿Qué artículos puedo comprar en agv.com?

Todos los artículos que están disponibles en el momento de la compra, presentes en las líneas de venta de las marcas propiedad del grupo Dainese / AGV.

He realizado un pedido en agv.com. ¿Cuándo será enviado?

Los pedidos será procesados de lunes a viernes, en estos días AGV se compromete a procesar un pedido recibido en dos días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, el 24, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino.

¿Con qué empresa de mensajería recibiré el pedido?

AGV envía desde varios almacenes. Los envíos que salen desde Italia dirigidos a todo el mundo (excepto a Rusia) se envían con el transportista DHL. En cambio, los pedidos para Rusia se envían con SDA. 

¿Dónde puede encontrar el número de seguimiento relacionado con mi pedido?

En el momento de la tramitación del pedido recibirás un e-mail para informarte de que se ha enviado el pedido. En el interior del e-mail se incluirán las indicaciones sobre el transportista y el número de seguimiento. Además, estas informaciones estarán disponibles también en tu cuenta de manera que puedas efectuar un seguimiento en todo momento en el sitio del transportista de referencia sobre el estado de avance del envío.

He recibido un bono de descuento para utilizar en el AGV online store. ¿Cómo puedo utilizarlo?

El código de descuento debe introducirse en el relativo espacio, en la parte inferior izquierda de la página de resumen del carro. Una vez introducido el código, se deberá hacer clic en botón “Aplicar descuento” y el carro se actualizará automáticamente.

¿Puedo solicitar el servicio Tax-free?

No, no se puede ya que el servicio Tax Free se aplica únicamente a los productos comprados en tienda y transportados directamente por el comprador.

¿Cuáles son las formas de pago que acepta AGV?

El pago del pedido en dainese.com podrá realizarse mediante una de las formas previstas en la web, es decir, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal o transferencia bancaria.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

No, no es posible. Los pedidos deben pasar obligatoriamente por nuestra web agv.com.

¿A qué países del mundo enviáis?

Enviamos a todos los países que aparecen en el menú de selección del país de destino que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

No encuentro mi país en la lista de países de la web, ¿por qué?

Por el momento, solo enviamos pedidos online a los países que aparecen en el menú de selección del país de destino que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. Te aconsejamos que compruebes en el localizador de tiendas de nuestra web si nuestros productos están disponibles en establecimientos o distribuidores de tu país.

¿Es posible recibir mi pedido en una tienda Dainese/AGV? 

Sí, actualmente se pueden recibir los pedidos online en nuestras tiendas oficiales Dainese/AGV. Puedes elegir la tienda oficial Dainese/AGV disponible para tu país a la hora de hacer la compra.

Costes de envío

Los gastos de envío cambian dependiendo del país de destino de la mercancía y podrían ser gratuitos si están en vigor promociones que el sitio puede proponer en determinados periodos del año.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos serán procesados de lunes a viernes, en estos días AGV se compromete a procesar un pedido recibido en dos días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, el 24, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino. El transportista entrega en 3/5 días laborales en Europa y en 4/7 días laborales en el resto del mundo, excluidas localidades muy remotas.

Los plazos de entrega podrían prolongarse en caso de mal tiempo, huelgas u otros acontecimientos extraordinarios que no pueden ser previstos por AGV.

Se ruega que tenga en cuenta que:

- no se puede realizar el envío a casillas postales;
- todos los envíos deben firmarse en el momento de la entrega;
 

Los envíos que salen desde Italia dirigidos a todo el mundo (excepto a Rusia) se envían mediante el transportista DHL. Los envíos para Rusia se realizan con SDA. 

¿Cómo puedo efectuar un seguimiento de mi pedido?

Podrá comprobar el estado del pedido accediendo a su cuenta.

Si no tienes una cuenta, puedes utilizar tu número de pedido y tu correo electrónico aquí.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si quieras devolver uno o mas productos de tu pedido, recuerda que tienes 30 días desde la recepción del pedido para tramitar la devolución.   
Si te has registrado en nuestra web, accede a tu cuenta donde puedes encontrar la lista de tus  «Pedidos» y sigue las instrucciones.
Si no tienes cuenta en nuestra web, accede a la sección «Pedidos» introduciendo tu correo electrónico y el número de pedido. Sigue las instrucciones.
     

Una vez que tu devolución ha sido completada, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu devolución.

Como preparar tu paquete 

1. Empaqueta cuidadosamente el artículo. Si es posible, utiliza la misma caja en la que lo has recibido. Los artículos deben devolverse intactos, completos con cada accesorio y con la etiqueta original (de lo contrario se hará un reembolso parcial o este será denegado). 
2. Imprime y pega en el paquete la etiqueta de devolución de DHL que descargaste por el enlace de DHL o que encuentras en el correo electrónico de confirmación de la devolución. 
3. Busca el DHL Service Point más cercano en el siguiente enlace https://locator.dhl.com/: 
- Selecciona tu país e introduce el código postal
- Haz clic en el primer icono "Envíos"
- Selecciona la primera opción "Realizaré un envío con guía impresa DHL"
- Haz clic en "Buscar" para encontrar el DHL Service Point más cercano.
4. Dirígete al DHL Service Point que prefieras y envía el paquete que nos quieres devolver. 

El paquete se enviará a nuestro almacén central en Italia. Los plazos de entrega podrían variar en función de la localidad de origen. En cuanto recibamos el producto, nuestro almacén registrará la devolución en nuestros sistemas. Recibirás un correo de confirmación de tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de este correo electrónico. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para abonar el pedido. Nuestro Consumer Care Team se pondrá en contacto contigo en caso de que precises más información.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tan pronto como recibamos la mercancía devuelta, nuestro almacén controlará los artículos y abrirá un expediente de devolución. Posteriormente – dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución – se acreditará el reembolso en la tarjeta de crédito de cliente o en su cuenta Paypal según la forma de pago utilizada originalmente.
Te rogamos que introduzcas en el paquete la información sobre el pedido devuelto (nombre del cliente y número de pedido) para facilitar las actividades de registro de la mercancía.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Cómo puedo devolverlo?

AGV comprueba cuidadosamente todos sus productos, pero si recibes un artículo defectuoso no dudes en contactar con nosotros rellenando nuestro formulario de contacto. Nuestro servicio de Atención al Cliente te brindará todo el soporte necesario para organizar la recogida de la mercancía.