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Quisiera crear una cuenta en agv.com, ¿qué tengo que hacer?

Para registrarte en agv.com deberás hacer clic en el botón LOGIN situado en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar la opción “REGISTRO”. Después de haber rellenado los campos obligatorios, al hacer clic en "ENVIAR", recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace sobre el que deberás hacer clic para concluir el registro.

El registro también puede hacerse durante el checkout: en este caso no será necesaria la confirmación por correo electrónico.

¿Es obligatorio registrarse para poder comprar?

No, en agv.com no es obligatorio registrarse para comprar. Podrás solicitar todos los artículos que deseas sin tener que crear una cuenta.

Si optas por registrarte antes de comprar, podrás memorizar tus datos y acceder a tu área personal para controlar el estado de los pedidos.

¿Qué ventajas tiene registrarse?

Si optas por registrarte en agv.com, podrás memorizar tus datos y acceder a tu área personal:aquí podrás consultar el historial de tus pedidos, controlar el estado del último pedido, solicitar una devolución, administrar tu lista de deseos.

Asimismo, te podremos enviar nuestras ofertas o promociones y mantenerte informado sobre nuestros eventos o los nuevos productos.

Datos personales: ¿se pueden modificar?

Si estás registrado en agv.com, podrás modificar tus datos directamente en tu área personal.

Olvidé mi contraseña: ¿cómo hago para recuperarla?

Si te haz olvidado de la contraseña de acceso, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en el enlace respectivo.El sistema te enviará un mensaje automático mediante correo electrónico con una contraseña de reemplazo.

¿Quieres cerrar tu cuenta?

Si deseas cerrar tu cuenta en agv.com será suficiente enviar un e-mail a dstoreonline@dainese.com solicitando el cierre de tu cuenta.

Esto no implica la cancelación simultánea de la suscripción a la newsletter de agv.com.Para cancelar la suscripción a la newsletter tendrás que hacer clic en el enlace respectivo que se encuentra en la newsletter.

¿Qué artículos puedo comprar en agv.com?

Todos los artículos que están disponibles en el momento de la compra, presentes en las líneas de venta de las marcas propiedad del grupo Dainese / AGV.

Disponibilidad de los productos

El sitio actualiza diariamente la disponibilidad de los productos presentes en agv.com.

He realizado un pedido en agv.com. ¿Cuándo será enviado?

Los pedidos será procesados de lunes a jueves de las 08.00 a las 17.00 y el viernes de las 08.00 a las 13.00 (CET), en estos días AGV se compromete a procesar un pedido recibido en dos días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, el 24, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino.

¿Con qué transportistas recibiré mi pedido?

El transportista utilizado por AGV es DHL en todo el mundo. Para Rusia, el transportista es SDA.

¿Dónde puede encontrar el número de seguimiento relacionado con mi pedido?

En el momento de la tramitación del pedido recibirás un e-mail para informarte de que se ha enviado el pedido. En el interior del e-mail se incluirán las indicaciones sobre el transportista y el número de seguimiento Además, estas informaciones estarán disponibles también en tu cuenta de manera que puedas efectuar un seguimiento en todo momento en el sitio del transportista de referencia sobre el estado de avance del envío.

He recibido un bono de descuento para utilizar en el AGV online store. ¿Cómo puedo utilizarlo?

El código de descuento debe introducirse en el relativo espacio, en la parte inferior izquierda de la página de resumen del carro. Una vez introducido el código, se deberá hacer clic en botón “Aplicar descuento” y el carro se actualizará automáticamente.

Quiero realizar un pedido en AGV online store, ¿Cuáles son las modalidades de pago?

El pago puede realizarse según una de las modalidades previstas en el sitio (tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria).

¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?

Sí, se puede. Si el pago es efectuado mediante transferencia bancaria a favor de AGV, el cliente deberá indicar los códigos “Swift” e “IBAN” incluidos en la confirmación de pedido, así como el número de pedido.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega serán más largos ya que se deben esperar de 3 a 7 días como media para la confirmación de que se ha obtenido el pago. El pedido pagado mediante transferencia bancaria será enviado solo después de haber recibido la confirmación del pago.

¿Puedo solicitar el servicio Tax-free?

No, no se puede ya que el servicio Tax Free se aplica únicamente a los productos comprados en tienda y transportados directamente por el comprador.

¿En qué países del mundo realizan el envío?

Todos los países enumerados en el menú desplegable en la parte superior derecha.

Costes de envío

Los gastos de envío cambian dependiendo del país de destino de la mercancía y podrían ser gratuitos si están en vigor promociones que el sitio puede proponer en determinados periodos del año.

Plazos de envío

Todos los envíos salen de nuestro centro de distribución situado en Vicenza, Italia.

Los pedidos serán procesados de lunes a jueves de las 08.00 a las 17.00 y el viernes de las 08.00 a las 13.00 (CET). En estos días AGV se compromete a procesar un pedido recibido en 2 dias laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

*Los festivos italianos son:

  • 1-6 enero
  • Pascua y lunes de Pascua
  • 25 de abril
  • 1 de mayo
  • 2 de junio
  • 15 de agosto
  • 1 de noviembre
  • 8 de diciembre
  • 24-25-26 de diciembre

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino.

Tiempos de entrega

Todos los envíos salen de nuestro centro de distribución situado en Vicenza, Italia.

Los pedidos serán procesados de lunes a jueves de las 08.00 a las 17.00 y el viernes de las 08.00 a las 13.00 (CET). En estos días AGV se compromete a procesar un pedido recibido en 2 dias laborables desde la confirmación del pago.

El transportista realiza la entrega en 3 días laborables en Europa y 5 días laborables en el resto del mundo, quedan excluidas las localidades muy remotas.

Los plazos de entrega podrían dilatarse en caso de mal tiempo, huelgas u otros eventos extraordinarios que no pueden ser previstos por AGV.

Se ruega que tenga en cuenta que:

  • no se puede realizar el envío a casillas postales;
  • todos los envíos deben firmarse en el momento de la entrega;
  • en caso de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega serán más largos ya que se deben esperar de 3 a 7 días como media para la confirmación de que se ha obtenido el pago. El pedido pagado mediante transferencia bancaria será enviado solo después de haber recibido la confirmación del pago.

El transportista utilizado por AGV es DHL en todo el mundo. Para Rusia, el transportista es SDA.

¿Cómo puedo efectuar un seguimiento de mi pedido?

Podrá comprobar el estado del pedido accediendo a su cuenta.

Si no tienes una cuenta, puedes utilizar tu número de pedido y tu correo electrónico aquí.

He recibido mi pedido pero quiero devolverlo o cambiar de talla. ¿Qué tengo que hacer?

Si el cliente está registrado en el sitio, manifestar en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de recepción del producto la voluntad de rescindir el contrato de compra venta en línea mediante el acceso, en la propia cuenta en el sitio, a la sección Pedidos, siguiendo después las instrucciones que aparecerán;

Si el Cliente no está registrado en el Sitio, manifestar en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de recepción del producto la voluntad de rescindir el contrato de compra venta en línea mediante el acceso a la sección del Sitio en el cual podrá introducirse en correo electrónico del Cliente y el número de pedido. Una vez apretado el pulsador “Ver”, si los datos se han introducido correctamente, el Cliente será dirigido a la página de resumen de los datos, desde la cual podrá hacer clic en el pulsador "Pide una devolución".

¿La devolución se considera a mi cargo?

Sí, legalmente los gastos de envío relativos a devoluciones del bien son a cargo del cliente.

¿Dónde debo enviar la devolución?

La devolución donde debe devolver el producto es:

AGV e-commerce 

c/o Traconf Via del Fonditore, 12

40138 Bologna

ITALIA

¿Qué transportista puede utilizar para el envío de mi devolución?

El Cliente podrá escoger a su discreción el servicio de transporte expreso o el servicio postal con el cual devolver el producto. Recomendamos utilizar un servicio que también ofrezca el seguimiento de la mercancía, a fin de poder comprobar la recepción correcta de la devolución en nuestro almacén. AGV no responderá de ninguna manera por daños o robo/pérdida de los bienes devueltos con envíos no asegurados.

El bien deberá ser devuelto en buenas condiciones y cuidadosamente embalado en el paquete original, con cada uno de sus accesorios.

¿Puede efectuar la devolución en un vendedor oficial AGV del artículo comprado en agv.com?

Las devoluciones de bienes adquiridos en agv.com no pueden entregarse en ningún caso en los vendedores AGV, sino que deben enviarse como se ha indicado anteriormente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tan pronto como recibamos la mercancía devuelta, nuestro almacén controlará los artículos y abrirá un expediente de devolución. Posteriormente – dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución – se acreditará el reembolso en la tarjeta de crédito de cliente o en su cuenta Paypal según la forma de pago utilizada originalmente.