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Quisiera crear una cuenta en agv.com, ¿qué tengo que hacer?

Para registrarte en agv.com deberás hacer clic en el botón LOGIN situado en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionar la opción “REGISTRO”. Después de haber rellenado los campos obligatorios, al hacer clic en "ENVIAR", recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace sobre el que deberás hacer clic para concluir el registro.

El registro también puede hacerse durante el checkout: en este caso no será necesaria la confirmación por correo electrónico.

¿Es obligatorio registrarse para poder comprar?

No, en agv.com no es obligatorio registrarse para comprar. Podrás solicitar todos los artículos que deseas sin tener que crear una cuenta.

Si optas por registrarte antes de comprar, podrás memorizar tus datos y acceder a tu área personal para controlar el estado de los pedidos.

¿Qué ventajas tiene registrarse?

Si optas por registrarte en agv.com, podrás memorizar tus datos y acceder a tu área personal:aquí podrás consultar el historial de tus pedidos, controlar el estado del último pedido, solicitar una devolución, administrar tu lista de deseos.

Asimismo, te podremos enviar nuestras ofertas o promociones y mantenerte informado sobre nuestros eventos o los nuevos productos.

Datos personales: ¿se pueden modificar?

Si estás registrado en agv.com, podrás modificar tus datos directamente en tu área personal.

Olvidé mi contraseña: ¿cómo hago para recuperarla?

Si te haz olvidado de la contraseña de acceso, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en el enlace respectivo.El sistema te enviará un mensaje automático mediante correo electrónico con una contraseña de reemplazo.

¿Quieres cerrar tu cuenta?

Si deseas cerrar tu cuenta en agv.com será suficiente enviar un e-mail a dstoreonline@dainese.com solicitando el cierre de tu cuenta.

Esto no implica la cancelación simultánea de la suscripción a la newsletter de agv.com.

Para cancelar la suscripción a la newsletter tendrás que hacer clic en el enlace respectivo que se encuentra en la newsletter.

¿Cómo se gestionan mis datos personales?

Para leer el documento completo sobre cómo Dainese trata los datos personales de sus usuarios, te rogamos que leas nuestra Política de Privacidad en el siguiente enlace: https://policy.dainese.com/privacy

¿Qué artículos puedo comprar en agv.com?

Todos los artículos que están disponibles en el momento de la compra, presentes en las líneas de venta de las marcas propiedad del grupo Dainese / AGV.

He realizado un pedido en agv.com. ¿Cuándo será enviado?

Los pedidos será procesados de lunes a jueves de las 08.00 a las 16.00 y el viernes de las 08.00 a las 13.00 (CET), en estos días AGV se compromete a procesar un pedido recibido en dos días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, el 24, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino.

¿Con qué empresa de mensajería recibiré el pedido?

AGV envía desde varios almacenes. Los envíos que salen desde Italia dirigidos a todo el mundo (excepto a Rusia) se envían con el transportista DHL. En cambio, los pedidos para Rusia se envían con SDA. 

¿Dónde puede encontrar el número de seguimiento relacionado con mi pedido?

En el momento de la tramitación del pedido recibirás un e-mail para informarte de que se ha enviado el pedido. En el interior del e-mail se incluirán las indicaciones sobre el transportista y el número de seguimiento. Además, estas informaciones estarán disponibles también en tu cuenta de manera que puedas efectuar un seguimiento en todo momento en el sitio del transportista de referencia sobre el estado de avance del envío.

He recibido un bono de descuento para utilizar en el AGV online store. ¿Cómo puedo utilizarlo?

El código de descuento debe introducirse en el relativo espacio, en la parte inferior izquierda de la página de resumen del carro. Una vez introducido el código, se deberá hacer clic en botón “Aplicar descuento” y el carro se actualizará automáticamente.

¿Puedo solicitar el servicio Tax-free?

No, no se puede ya que el servicio Tax Free se aplica únicamente a los productos comprados en tienda y transportados directamente por el comprador.

¿Cuáles son las formas de pago que acepta AGV?

El pago del pedido en dainese.com podrá realizarse mediante una de las formas previstas en la web, es decir, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal o transferencia bancaria.

¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?

Sí, es posible. En caso de que el pago se haga mediante transferencia bancaria a favor de Dainese, el cliente deberá utilizar los códigos IBAN y BIC que aparecen en la confirmación del pedido e indicar el número del pedido. Según nuestras Condiciones de Venta, la transferencia deberá realizarse en un plazo no superior a 5 días a partir de la fecha del pedido. En caso de que el pedido no llegase dentro del quinto día, Dainese anulará el pedido recibido.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega serán más largos ya que se deben esperar de 3 a 7 días como media para la confirmación de que se ha obtenido el pago. El pedido pagado mediante transferencia bancaria será enviado solo después de haber recibido la confirmación del pago.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

No, no es posible. Los pedidos deben pasar obligatoriamente por nuestra web agv.com.

¿A qué países del mundo enviáis?

Enviamos a todos los países que aparecen en el menú de selección del país de destino que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

No encuentro mi país en la lista de países de la web, ¿por qué?

Por el momento, solo enviamos pedidos online a los países que aparecen en el menú de selección del país de destino que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. Te aconsejamos que compruebes en el localizador de tiendas de nuestra web si nuestros productos están disponibles en establecimientos o distribuidores de tu país.

¿Es posible recibir mi pedido en una tienda Dainese/AGV? 

Sí, actualmente se pueden recibir los pedidos online en nuestras tiendas oficiales Dainese/AGV. Puedes elegir la tienda oficial Dainese/AGV disponible para tu país a la hora de hacer la compra.

Costes de envío

Los gastos de envío cambian dependiendo del país de destino de la mercancía y podrían ser gratuitos si están en vigor promociones que el sitio puede proponer en determinados periodos del año.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos serán procesados de lunes a jueves de las 08.00 a las 16.00 y el viernes de las 08.00 a las 13.00 (CET), en estos días Dainese se compromete a procesar un pedido recibido en dos días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos* serán procesados el primer día laborable útil.

(*Los festivos italianos son el 1 y 6 de enero, el día de Pascua y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 15 de agosto, el 1 de noviembre, el 8 de diciembre, el 24, 25 y 26 de diciembre.)

Una vez que el pedido se embala, el paquete se entrega al servicio de transporte que lo llevará a destino. El transportista entrega en 3/5 días laborales en Europa y en 4/7 días laborales en el resto del mundo, excluidas localidades muy remotas.

Los plazos de entrega podrían prolongarse en caso de mal tiempo, huelgas u otros acontecimientos extraordinarios que no pueden ser previstos por AGV.

Se ruega que tenga en cuenta que:

- no se puede realizar el envío a casillas postales;
- todos los envíos deben firmarse en el momento de la entrega;
- en caso de pago mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega serán más largos ya que se deben esperar de 3 a 7 días como media para la confirmación de que se ha obtenido el pago. El pedido pagado mediante transferencia bancaria será enviado solo después de haber recibido la confirmación del pago.

Los envíos que salen desde Italia dirigidos a todo el mundo (excepto a Rusia) se envían mediante el transportista DHL. Los envíos para Rusia se realizan con SDA. 

¿Cómo puedo efectuar un seguimiento de mi pedido?

Podrá comprobar el estado del pedido accediendo a su cuenta.

Si no tienes una cuenta, puedes utilizar tu número de pedido y tu correo electrónico aquí.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si te has registrado en nuestra web, accede a tu cuenta y ve a la sección «Pedidos»: tras hacer el pedido que quieres devolver y hacer clic en «Pide una devolución» podrás seleccionar el artículo/los artículos que quieres devolver.

A continuación, podrás enviar la devolución a nuestro almacén.

Pero si no te has registrado en nuestra web, accede a la sección «Pedidos» introduciendo tu correo electrónico y el número de pedido. Después de pulsar el botón «Ver», si los datos introducidos son correctos, se te redirigirá a la página de resumen de tu pedido, desde la que podrás hacer clic en el botón «Pide una devolución» y seleccionar el artículo/los artículos que quieres devolver.

A continuación, podrás enviar la devolución a nuestro almacén.

Recuerda que tienes 30 días a partir de la recepción del pedido para hacer la devolución.      

¿Puedo cambiar los artículos que he recibido?

Tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para cambiar la talla o el color del artículo que has recibido. La posibilidad de cambiar de talla o color está directamente relacionada con la disponibilidad de los artículos a la hora de hacer la solicitud.

¿Cómo puedo solicitar un cambio de talla o color?

Recuerda que tienes 30 días a partir de la recepción del pedido para hacer la solicitud de cambio de talla o color.              Si te has registrado en nuestra web, accede a tu cuenta y ve a la sección «Pedidos»: tras seleccionar el pedido que quieres devolver y hacer clic en el botón «Crear devolución», podrás seleccionar el artículo/los artículos que quieres devolver y al mismo tiempo seleccionar la nueva talla o el nuevo color que deseas recibir.

A continuación, podrás enviar la devolución a nuestro almacén.

Pero si no te has registrado en nuestra web, accede a la sección «Pedidos» introduciendo tu correo electrónico y el número de pedido. Después de pulsar el botón «Ver», si los datos introducidos son correctos, se te redirigirá a la página de resumen de tu pedido, desde la que podrás hacer clic en el botón «Crear devolución» y seleccionar el artículo/los artículos que quieres devolver y al mismo tiempo seleccionar la nueva talla o el nuevo color que deseas recibir. 

A continuación, podrás enviar la devolución a nuestro almacén.

¿Los gastos de envío de la devolución corren de mi cuenta?

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a no ser que haya una promoción especial en la web que ofrezca la devolución gratuita. Solo en ese caso Dainese se encargará de proporcionar al cliente la etiqueta del transportista DHL que se ha de pegar en el paquete, y a continuación el cliente podrá llevar su devolución al centro DHL más cercano. 

¿Dónde debo enviar la devolución?

Las devoluciones procedentes de la Unión Europea deben enviarse a la siguiente dirección:
DAINESE E-COMMERCE 
c/o Traconf

Via del Fonditore, 12
40138 Bolonia
ITALIA

Las devoluciones extra UE deben enviarse a la siguiente dirección:
DAINESE E-COMMERCE 
Via dell'Economia, 91
36100 Vicenza
ITALIA

¿Qué transportista puede utilizar para el envío de mi devolución?

El Cliente podrá escoger a su discreción el servicio de transporte expreso o el servicio postal con el cual devolver el producto. Recomendamos utilizar un servicio que también ofrezca el seguimiento de la mercancía, a fin de poder comprobar la recepción correcta de la devolución en nuestro almacén. AGV no responderá de ninguna manera por daños o robo/pérdida de los bienes devueltos con envíos no asegurados.

El bien deberá ser devuelto en buenas condiciones y cuidadosamente embalado en el paquete original, con cada uno de sus accesorios.

¿Puede efectuar la devolución en un vendedor oficial Dainese/AGV del artículo comprado en dainese.com?

Si eliges como forma de entrega la recogida del pedido online en una de nuestras tiendas oficiales, también podrás hacer la devolución en ese punto de venta. Si, en cambio, solicitas la entrega en tu dirección de casa o de tu oficina, la devolución deberá enviarse a nuestro almacén.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tan pronto como recibamos la mercancía devuelta, nuestro almacén controlará los artículos y abrirá un expediente de devolución. Posteriormente – dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución – se acreditará el reembolso en la tarjeta de crédito de cliente o en su cuenta Paypal según la forma de pago utilizada originalmente.

Pero si pagaste el pedido con transferencia bancaria, nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo para pedirte tus datos bancarios y reembolsarte.

Te rogamos que introduzcas en el paquete la información sobre el pedido devuelto (nombre del cliente y número de pedido) para facilitar las actividades de registro de la mercancía.