Si quieres devolver uno o mas productos de tu pedido, recuerda que tienes 15 días desde la recepción del pedido para tramitar la devolución.

Si te has registrado en nuestra web, accede a tu CUENTA donde puedes encontrar la lista de tus pedidos y sigue las instrucciones.

Si no tienes cuenta en nuestra web, accede a la sección aquí. Hay que insertar número de pedido y correo electrónico.

Una vez que tu devolución ha sido tramitada, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu devolución y encontrarás la pegatina DHL para el envío desde España.

El servicio de cambio talla no está disponible, pero si quieres cambiar talla o coloración del producto, dentro 15 días desde la recepción del pedido, puedes tramitar la solicitud de devolución directamente en la misma página del pedido y realizar otro pedido nuevo con el producto correcto.

Sí, hay dos opciones: solicitar la devolución en la misma página del pedido y recibir la pegatina DHL para devolver la caja en un centro asociado DHL más cerca de tí o llevar los productos a una tienda oficial DAINESE (no vendedores) de Barcelona y Madrid. No es posible realizar la devolución en una tienda de un país diferente al que realizaste el pedido.

ATENCIÓN: Si ya has solicitado la devolución a través del procedimiento online, NO será posible hacerlo en tienda.

1. Empaqueta cuidadosamente el artículo. Si es posible, utiliza la misma caja en la que lo has recibido. Los artículos deben devolverse intactos, completos con cada accesorio y con la etiqueta original (de lo contrario se hará un reembolso parcial o este será rechazado).

2. Imprime y pega en el paquete la etiqueta de devolución de DHL que encontrarás en esta página o en el correo electrónico de confirmación de la devolución.

3. Busca el DHL Service Point más cercano en el siguiente enlace:

- Selecciona tu país e introduce el código postal

- Haz clic en el primer icono "Envíos"

- Selecciona la primera opción "Realizaré un envío con guía impresa DHL"

- Haz clic en "Buscar" para encontrar el DHL Service Point más cercano.

4. Dirígete al DHL Service Point que prefieras y envía el paquete que nos quieres devolver.

El paquete se enviará a nuestro almacén central en Italia. Los plazos de entrega podrían variar en función de la localidad de origen. En cuanto recibamos el producto, nuestro almacén registrará la devolución en nuestros sistemas. Recibirás un correo de confirmación de tu devolución y recibirás el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de este correo electrónico. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para abonar el pedido. Nuestro Consumer Care Team se pondrá en contacto contigo en caso de que necesitas más información.

Tan pronto como recibamos los productos de vuelta, nuestro almacén controlará los artículos y abrirá una solicitud de devolución. Posteriormente – dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución – se acreditará el reembolso en la tarjeta de crédito de cliente o en su cuenta Paypal según la forma de pago utilizada originalmente.

Te rogamos que introduzcas en el paquete la información sobre el pedido devuelto (nombre del cliente y número de pedido) para facilitar las actividades de registro de los productos devuelto.

Cuando solicite una devolución, si la talla que desea está disponible, puede pedir un cambio de talla. Los cambios de color no son posibles.

Cuando nuestros almacenes hayan recibido su devolución y la conformidad haya sido verificada, inmediatamente será preparado el envío de su nueva talla. Cuando el envío esté listo, recibirá por correo electrónico el número de rastreo.

No, si efectúa una devolución solicitando un cambio de talla, no recibirá ningún reembolso pero recibirá una nueva talla sin ningún costo adicional.

En las tiendas DAINESE puede devolver su artículo. Este será registrado y un reembolso será automáticamente efectuado al método de pago utilizado para el pedido. Para obtener una nueva talla, una nueva compra y el pago deberá ser efectuado directamente en la tienda.

Sí, puede devolver la talla ya remplazada pero no será posible volver a solicitar un cambio de talla para este artículo.

Sí por supuesto, pero no tendrá que enviar los dos artículos por separado, en paquetes distintos para que puedan ser registrados individualmente.