FAQ ECOMMERCE

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell'acquisto nel sito.

Per alcuni prodotti momentaneamente non disponibili per l’acquisto, sarà possibile selezionare l’opzione Notify Me. Inserendo il tuo indirizzo e-mail, riceverai una notifica non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile.

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l'8 dicembre, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l'ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Dainese spedisce tramite i corrieri DHL o UPS.

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l'ordine è stato spedito. All'interno della e-mail troverai tutte le informazioni relative al corriere e al tracking number.

Inoltre, queste informazioni saranno disponibili anche nel tuo ACCOUNT o area ORDINI E RESI in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

No, non è possibile annullare e/o modificare un ordine già confermato, in quanto il processo di elaborazione dell'ordine è automatico. Sarà necessario attendere la consegna della merce e poi eventualmente procedere con il reso.

Il codice sconto va inserito nell'apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone INVIA e il carrello verrà automaticamente aggiornato con il prezzo scontato.

Sì, è un'opzione possibile. Dalla scheda prodotto sarà possibile visualizzare se l'articolo/colore/taglia è disponibile presso uno dei negozi Dainese ufficiali (DAINESE STORES) della tua nazione. Nel caso l'articolo sia disponibile, si potrà richiedere la prenotazione online e l'acquisto in negozio. L'articolo scelto sarà riservato per un periodo massimo di 48 ore. Si dovrà attendere la conferma di disponibilità del prodotto prima di recarsi in negozio. Quando l'articolo sarà pronto per il ritiro, riceverai una comunicazione. Per ritirare l'articolo prenotato sarà sufficiente mostrare al personale del negozio il numero di prenotazione. La prenotazione non è vincolante all'effettivo acquisto del prodotto nel punto vendita.

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

Il pagamento dell'ordine su agv.com potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito, ovvero carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) o Paypal.

Per alcuni articoli, possono essere disponibili forme di finanziamento rateizzato. Le condizioni possono variare in base al paese di acquisto. Contatta il nostro Consumer Care Team per avere maggiori informazioni.

Sì, è possibile. Con la funzione "Prenota online e ritira in negozio", potrai richiedere di riservare un articolo presso uno dei nostri negozi ufficiali (DAINESE STORES). Il negozio selezionato ti informerà in merito alla disponibilità del prodotto e, se l'articolo sarà disponibile, potrai recarti in negozio e procedere con l'acquisto. In questo caso, il pagamento avverrà in negozio.

No, non è possibile. Gli ordini devono necessariamente passare tramite il nostro sito agv.com.

Spediamo in tutti i paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo.

Al momento spediamo ordini online solamente nei paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo. Consigliamo di verificare se il prodotto/i che stai cercando sono disponibili in negozio, cercando i rivenditori o distributori più vicini utilizzando il nostro STORE LOCATOR.

Sì, è possibile ricevere il proprio ordine online presso uno dei negozi ufficiali Dainese (DAINESE STORES). Puoi scegliere il negozio ufficiale Dainese tra quelli disponibili per il tuo paese al momento del checkout.

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell'anno.

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento. Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail con tutte le informazioni relative alla spedizione.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono: 1-6 gennaio; Pasqua e lunedì di Pasquetta; 25 aprile; 1 maggio; 2 giugno; 15 agosto; 1 novembre; 8, 25, 26 dicembre.)

Una volta che l'ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Gli ordini online potrebbero essere spediti in più di una spedizione.

Il corriere consegna in 3/5 giorni lavorativi in Europa e in 4/7 giorni lavorativi nel resto del mondo, escluse località particolarmente remote.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Dainese.

Si prega di notare che:

- non è possibile spedire a caselle postali - tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail con tutte le informazioni relative alla spedizione.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo ACCOUNT.

Se non sei registrato, usa il tuo Numero d'Ordine e Email qui.

Se vuoi rendere uno o più articoli del tuo ordine, hai 30 giorni dal ricevimento della merce per procedere al reso.

Puoi alternativamente:

1) Recarti presso il nostro negozio a Lugano:
Visita DAINESE LUGANO all’indirizzo Via al Fiume 1, 6929 Gravesano e consegna in cassa il/i capo/i che vuoi rendere. Ti verrà rilasciata una ricevuta del reso effettuato e nel giro di qualche giorno (entro al massimo 14 giorni dalla consegna del reso) il rimborso verrà emesso sulla modalità di pagamento originariamente utilizzata per l’ordine.

2) Spedire il reso al nostro negozio DAINESE LUGANO:
Spedisci il tuo reso all’indirizzo DAINESE LUGANO – Via al Fiume 1, 6929 Gravesano indicando chiaramente il nome del mittente (lo stesso usato nell’ordine) e il numero d’ordine. La ricezione del prodotto senza queste informazioni allungherà i tempi di registrazione della pratica e del rimborso.

Ricordiamo che il prodotto reso deve rispettare le nostre Condizioni di Vendita: non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito con le etichette e l’imballo originali, se presenti.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Invitiamo il cliente ad inviarci il numero di tracciamento della spedizione contattando il nostro Consumer Care Team così da poter monitorare ed assicurare la corretta ricezione della merce.
Una volta ricevuto il prodotto, il reso sarà registrato nei nostri sistemi ed il rimborso sarà emesso entro 14 giorni lavorativi.

No, il cambio taglia/colore non è disponibile. Se hai bisogno di cambiare la taglia o il colore dell’articolo acquistato, dovrai fare il reso ed effettuare un nuovo ordine.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente a meno che non sia attiva una speciale promozione sul sito che offra il reso gratuito. Solo in quel caso, Dainese si occuperà di fornire al cliente l'etichetta di un corriere da attaccare sul collo e procedere alla spedizione gratuita.

Potrai scegliere a tua discrezione il corriere o il servizio postale con cui effettuare il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio che offra anche il tracciamento della merce in modo da poter verificare la corretta ricezione del reso presso il nostro magazzino.

Dainese non risponderà in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio.

Sì, il reso presso il Dainese Store di Lugano o spedito al Dainese Store di Lugano è possibile ma solamente per gli ordini online originariamente spediti a indirizzi svizzeri.

ATTENZIONE: Non saranno accettati resi di ordini online spediti originariamente in altre nazioni.

No, ti ricordiamo che il reso in negozio è possibile SOLO se effettuato presso uno store ufficiale Dainese (DAINESE STORES).

ATTENZIONE: Potrai scegliere dove rendere il tuo ordine online solo tra i DAINESE STORES. I Negozi autorizzati invece non possono registrare i resi per ordini fatti su agv.com.

Una volta che il reso sarà consegnato presso il nostro magazzino e registrato nei nostri sistemi, verrà processato il relativo rimborso, entro massimo 14 giorni lavorativi. Riceverai una e-mail di conferma, una volta che la pratica di reso verrà conclusa. Il rimborso verrà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata originariamente per l'ordine.

Dainese controlla accuratamente tutti i suoi prodotti ma nel caso tu riceva un articolo difettoso non esitare a contattarci tramite il nostro Contact Form qui. Il nostro Consumer Care Team ti fornirà tutto il supporto necessario.