Help

Vorrei creare un account su agv.com, come devo fare?

Per registrarsi su agv.com, dovrai cliccare sul pulsante "ACCEDI" in alto a destra dello schermo e scegliere l’opzione “REGISTRATI”. Una volta compilati tutti i campi obbligatori e cliccando su “INVIA”, ti verrà inviata una e-mail di conferma con un link su cui bisogna cliccare per terminare la registrazione. 

La registrazione può avvenire anche in fase di check-out: in quel caso non sarà necessaria la conferma via e-mail.

La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?

No, su agv.com non è obbligatorio registrarsi per acquistare. Puoi ordinare tutti gli articoli che ti interessano senza la necessità di creare un account.

Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Se scegli di registrarti su agv.com potrai memorizzare i tuoi dati ed avere accesso alla tua area personale: qui potrai consultare lo storico dei tuoi ordini, monitorare lo stato di avanzamento del tuo ultimo ordine, richiedere un reso, gestire la tua wishlist.

Inoltre, ti potremo inviare le nostre offerte o promozioni ed essere informato sui nostri eventi o sugli arrivi di nuovi prodotti.

Dati personali: è possibile modificarli?

Se ti sei già registrato su agv.com, potrai modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale.

Password dimenticata: come recuperarla?

Se hai dimenticato la password d'accesso clicca sull'apposito link inserendo il tuo indirizzo e-mail. Il sistema te ne fornirà una sostitutiva inviandoti un messaggio tramite un’e-mail automatica.

Vuoi chiudere il tuo account?

Nel caso tu voglia chiudere il tuo account su agv.com basterà inviare una e-mail all’indirizzo dstoreonline@dainese.com e richiedere la chiusura del proprio account.

Questo non implica la contemporanea disiscrizione dalla newsletter di agv.com. Per disiscriversi dalla newsletter si dovrà cliccare sull’apposito link all’interno della newsletter.

Come vengono gestiti i miei dati personali?

Per leggere il documento completo su come Dainese tratta i dati personali dei suoi utenti, ti invitiamo a leggere la nostra Privacy Policy al seguente link: https://policy.dainese.com/privacy .

Quali articoli posso acquistare su agv.com?

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell’acquisto presenti nelle linee di vendita dei marchi di proprietà del gruppo Dainese / AGV.

Ho fatto un ordine su agv.com. Quando mi verrà spedito?

Gli ordini verranno processati dal lunedì al venerdì e in questi giorni AGV si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l’8 dicembre, il 24, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Con quale corriere riceverò il mio ordine?

Dainese spedisce da diversi magazzini. Le spedizioni che partono dall'Italia dirette in Svizzera vengono inviate tramite DHL. 

Dove posso trovare il tracking number legato al mio ordine?

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l’ordine è stato spedito. All’interno della e-mail ci saranno indicazioni sul corriere e sul tracking number. Inoltre queste informazioni saranno disponibili anche sul tuo account in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

Ho ricevuto un buono sconto da utilizzare su agv.com. Come faccio ad utilizzarlo?

Il codice sconto va inserito nell’apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone “Applica Coupon” e il carrello sarà automaticamente aggiornato.

Posso richiedere il servizio Tax-free?

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

Posso prenotare un articolo online e ritirarlo presso un negozio fisico?

Sì, è un'opzione possibile. Dalla scheda prodotto sarà possibile visualizzare se l'articolo/colore/taglia è disponibile presso uno dei negozi Dainese ufficiali della tua nazione. Nel caso l’articolo sia disponibile, si potrà richiedere la prenotazione online e l'acquisto in negozio. L'articolo scelto sarà riservato per un periodo massimo di 48 ore.                       
Si dovrà attendere la conferma di disponibilità del prodotto prima di recarsi in negozio.
Quando l'articolo sarà pronto per il ritiro, una comunicazione sarà inviata al cliente. Per ritirare l'articolo prenotato bisognerà mostrare al personale del negozio il numero di prenotazione.
La prenotazione non è vincolante all'effettivo acquisto del prodotto nel punto vendita.

Quali sono le modalità di pagamento accettate da AGV?

Il pagamento dell’ordine su dainese.com potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito, ovvero carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) o Paypal.

Posso fare un ordine al telefono?

No, non è possibile. Gli ordini devono necessariamente passare tramite il nostro sito agv.com.

Posso prenotare un articolo online e ritirarlo e pagarlo in negozio?

Sì, è possibile. Con la funzione "Prenota online e ritira in negozio", potrai richiedere di riservare un articolo presso uno dei nostri negozi ufficiali. Il negozio selezionato ti informerà in merito alla disponibilità del prodotto e, se l'articolo sarà disponibile, potrai recarti in negozio e procedere con l'acquisto. In questo caso, il pagamento avverrà in negozio.

In quali paesi del mondo spedite?

Spediamo in tutti i paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo.

Non trovo il mio paese nella lista dei paesi sul vostro sito, come mai?

Al momento spediamo ordini online solamente nei paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo. Consigliamo di verificare nello Store Locator del nostro sito se i nostri prodotti sono disponibili nel suo paese presso rivenditori o distributori.

E’ possibile ricevere il mio ordine presso un negozio Dainese?

Sì, è possibile ricevere il proprio ordine online presso uno dei negozi ufficiali Dainese. Puoi scegliere il negozio ufficiale Dainese tra quelli disponibili per il tuo paese al momento del checkout.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell’anno.

Tempi di spedizione

Gli ordini online possono essere spediti da diversi magazzini, quindi il cliente potrebbe ricevere più di una spedizione per lo stesso ordine. Gli ordini verranno processati dal lunedì al venerdì. In questi giorni AGV si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.         (*Le festività italiane sono: 1-6 gennaio, Pasqua e lunedì di Pasquetta, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 agosto, 
1 novembre, 8, 25, 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Il corriere consegna in 3/5 giorni lavorativi in Europa e in 4/7 giorni lavorativi nel resto del mondo, escluse località particolarmente remote.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da AGV.


Si prega di notare che:

- non é possibile spedire a caselle postali
- tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna

Le spedizioni che partono dall'Italia dirette in Svizzera vengono inviate tramite DHL. 

Come faccio a tracciare la spedizione del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account.

Se non sei registrato, usa il tuo Numero d’Ordine e Email qui.

Come posso restituire il mio ordine?

Se vuoi rendere uno o più articoli del tuo ordine, hai 30 giorni dal ricevimento della merce per procedere al reso. Puoi alternativamente:
1)    recarti presso il nostro negozio a Lugano: visita DAINESE LUGANO all’indirizzo Via al Fiume 1, 6929 Gravesano e consegna in cassa il/i capo/i che vuoi rendere. Ti verrà rilasciata una ricevuta del reso effettuato e nel giro di qualche giorno (entro al massimo 14 giorni dalla consegna del reso) il rimborso verrà emesso sulla modalità di pagamento originariamente utilizzata per l’ordine.
2)    Spedire il reso al nostro negozio DAINESE LUGANO: 
Spedisci il tuo reso all’indirizzo DAINESE LUGANO – Via al Fiume 1, 6929 Gravesano indicando chiaramente il nome del mittente (lo stesso usato nell’ordine) e il numero d’ordine. La ricezione del prodotto senza queste informazioni allungherà i tempi di registrazione della pratica e del rimborso.
Ricordiamo che il prodotto reso deve rispettare le nostre Condizioni di Vendita: non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito con le etichette e l’imballo originali, se presenti.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Invitiamo il cliente ad inviarci il numero di tracciamento della spedizione all'email dstoreonline@dainese.com così da poter monitorare ed assicurare la corretta ricezione della merce. 
Una volta ricevuto il prodotto, il reso sarà registrato nei nostri sistemi ed il rimborso sarà emesso entro 14 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione del reso sono a mio carico?

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente a meno che non sia attiva una speciale promozione sul sito che offra il reso gratuito. Solo in quel caso, Dainese si occuperà di fornire al cliente l'etichetta di un corriere da attaccare sul collo e procedere alla spedizione gratuita. 

Che spedizioniere posso utilizzare per la spedizione del mio reso?

Potrai scegliere a tua discrezione il corriere o il servizio postale con cui effettuare il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio che offra anche il tracciamento della merce in modo da poter verificare la corretta ricezione del reso presso il nostro magazzino. Dainese non risponderà in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio.
 

Posso rendere il mio ordine online presso un rivenditore ufficiale Dainese/AGV?

Sì, potrai scegliere di rendere l’ordine recandoti presso il nostro negozio ufficiale DAINESE LUGANO in Via al Fiume 1, 6929 Gravesano. 
ATTENZIONE: Se hai già fatto richiesta di reso tramite procedura online NON sarà possibile fare il reso in negozio.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena riceveremo la merce resa, il nostro magazzino controllerà gi articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Successivamente – entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso – verrà effettuato il rimborso mediante l’accredito sulla carta di credito del Cliente o sul suo conto Paypal a seconda della modalità di pagamento usata originariamente.

Chiediamo cortesemente di inserire all’interno del collo le informazioni sull'ordine reso (nome Cliente/numero d’ordine) in modo da facilitare le attività di registrazione del reso.