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Je souhaite créer un compte sur agv.com, comment dois-je procéder?

Pour vous enregistrer sur agv.com, vous devez cliquer sur le bouton LOGIN en haut à droite de l'écran, et choisir l'option “CRÉER UN COMPTE”. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur “VALIDER” et vous recevrez un e-mail de confirmation comportant un lien sur lequel il faudra cliquer pour terminer l'enregistrement.

L'enregistrement peut également être effectué en phase de vérification : dans ce cas, la confirmation par e-mail ne sera pas nécessaire.

Est-il obligatoire de s'enregistrer pour commander sur le site?

Non, l'enregistrement n'est pas obligatoire pour commander un produit sur agv.com. Vous pouvez commander tous les articles que vous désirez sans créer nécessairement un compte.

Si vous choisissez de vous enregistrer avant d'effectuer votre commande, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à votre espace personnel, afin de surveiller la progression de vos commandes.

Quels seront mes avantages si je crée un compte sur agv.com?

Si vous choisissez de vous enregistrer sur agv.com, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à un espace personnel grâce auquel vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, surveiller la progression de votre dernière commande, demander un retour de marchandises, envoyer votre avis sur les articles commandés et gérer votre liste de souhaits.

Grâce à ce compte, vous bénéficierez également de nos offres ou de nos promotions, et vous serez informés sur nos prochains événements ou sur la sortie de nouveaux produits.

Est-il possible de modifier ses données personnelles?

Si vous êtes déjà enregistré sur agv.com, vous pourrez modifier vos données directement depuis votre espace personnel. Cliquez sur "Login" en haut à droite de l'écran, insérez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et modifiez les données de votre profil.

Mot de passe oublié : comment le récupérer?

En cas d'oubli de votre mot de passe d'accès, cliquez sur le lien spécialement prévu à cet effet en insérant votre adresse e-mail. Le système vous fournira un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé automatiquement par e-mail.

Je souhaite clôturer mon compte, comment dois-je procéder?

Si vous souhaitez clôturer votre compte sur agv.com, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : dstoreonline@dainese.com, en demandant la clôture de votre compte personnel.

La clôture de votre compte n'entraîne pas la désinscription à la newsletter de agv.com. Pour vous désinscrire de la newsletter, il sera nécessaire que vous cliquiez sur le lien spécialement prévu dans la newsletter.

Quels articles puis-je acheter sur le site agv.com?

Tous les articles disponibles au moment de l'achat, présents dans les réseaux de vente de AGV.

Disponibilité des produits

Le site met quotidiennement à jour la disponibilité des produits présents sur agv.com.

Si un article est disponible, celui-ci peut être immédiatement acheté, une fois qu'il est ajouté dans le panier d'achat.

J'ai effectué une commande sur agv.com. Quels sont les délais d'expédition?

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET), et durant ces jours, AGV s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de deux jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Quel transporteur se chargera de l'expédition de ma commande?

Le transporteur choisi par AGV est DHL pour toutes ses livraisons à travers le monde, à l’exception de la Russie où le transporteur est SDA.

Où puis-je trouver le numéro de suivi correspondant à ma commande?

Au moment de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant du départ de votre commande. À l'intérieur de l'e-mail, vous trouverez des indications comportant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande. Ces informations seront également disponibles sur votre compte, de façon à ce que vous puissiez contrôler à tout moment l'état d'avancement de l'expédition sur le site du transporteur de référence.

J'ai reçu un bon de réduction à utiliser dans le AGV Store Online. Comment puis-je utiliser?

Le code de réduction doit être inséré dans le champ spécialement prévu à cet effet, en bas à gauche de la page de récapitulatif de votre panier d'achat. Une fois le code inséré, cliquez sur le bouton "Applica Coupon" et votre panier d'achat sera automatiquement mis à jour.

Je souhaiterais effectuer une commande sur le AGV Store Online, quels sont les modes de paiement proposés

Le paiement de la commande pourra être effectué en utilisant l'un des modes prévus sur le site (Carte de crédit, Paypal, Virement bancaire).

Est-il possible de payer par virement bancaire?

Oui, c'est possible. En cas de paiement effectué par virement bancaire en faveur de AGV, le Client devra indiquer les codes « Swift » et « IBAN » reportés dans la confirmation de la commande, ainsi que le numéro de commande.

En cas de paiement par virement bancaire, les délais d'expédition seront plus longs en raison du délai d'attente de 3 à 7 jours en moyenne, nécessaire pour obtenir la confirmation du paiement auprès de la banque. Une commande payée par virement bancaire sera expédiée uniquement après confirmation du paiement.

Puis-je avoir recours au service Tax-free?

Non, c'est impossible car le service Tax-free s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et emportés directement par l'acheteur.

Dans quels pays du monde vous expédiez?

All the countries listed in the drop-down menu on the top right.

Frais d’expédition

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination de la marchandise, et peuvent être gratuits selon certaines promotions proposées par le site durant des périodes définies de l'année.

Délais d’expédition

Toutes les expéditions partiront de notre centre de distribution situé à Vicence, Italie.

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET). Durant ces jours, AGV s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site. Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

*Les jours fériés en Italie sont les suivants:

  • 1 et 6 janvier
  • Pâques et Lundi de Pâques
  • 25 avril
  • 1 mai
  • 2 juin
  • 15 août
  • 1 novembre
  • 8 décembre
  • 24, 25 et 26 décembre

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Délais de livraison

Toutes les expéditions partent de notre centre de distribution situé à Vicence, Italie.

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET). Durant ces jours, AGV s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Le transporteur livre en 3 jours ouvrables en Europe et dans le reste du monde, à l’exception des villes particulièrement distantes.

Les délais de livraison peuvent être allongés à la suite d’intempéries, de grèves ou d’autres événements extraordinaires ne pouvant pas être prévus par AGV.

Il convient de noter les éléments suivants:

  • aucun produit ne peut être livré à une boîte postale
  • toutes les expéditions doivent être signées lors de la livraison
  • en cas de paiement par virement bancaire, les délais d'expédition seront plus longs en raison du délai d'attente de 3 à 7 jours en moyenne, nécessaire pour obtenir la confirmation du paiement auprès de la banque. Une commande payée par virement bancaire sera expédiée uniquement après confirmation du paiement.

Le transporteur choisi par AGV est DHL pour toutes ses livraisons à travers le monde, à l’exception de la Russie où le transporteur est SDA.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Dès que votre colis est prêt à être expédié, nous vous envoyons un e-mail vous indiquant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande, afin que vous puissiez suivre votre colis durant toute l'expédition.

Pour connaître l’état de votre livraison, cliquez ici.

J'ai reçu ma commande mais je dois la renvoyer. Que dois-je faire?

Utilisateurs Enregistrés: Dans un délai de 30 (trente) jours ouvrés à compter de la date de réception de l'article, il vous suffit d'accéder à la section "Demande de Retour" de votre compte sur dainese.com, et de cliquer sur "Demande de nouveau Retour".

Remplissez ensuite les champs obligatoires:

1) Sélectionnez la commande et l'article ou les articles à retourner.
2) Motif du retour

Une fois tous les champs remplis, une fenêtre de confirmation s'affichera en récapitulant toutes les données saisies et en offrant la possibilité d'insérer des commentaires supplémentaires.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec un document PDF en pièce jointe à insérer dans le colis à retourner.

Utilisateurs Non Enregistrés: Dans un délai de 30 (trente) jours ouvrés à compter de la date de réception de l'article, il vous suffit d'accéder à la page "Demande de Retour" en utilisant le code de la commande et votre adresse e-mail, et d'insérer les données en suivant la procédure décrite pour les utilisateurs enregistrés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge?

Oui, conformément à la loi, les frais d’expédition pour le retour du bien sont à la charge du Client.

À quelle adresse dois-je retourner le produit?

L'adresse à laquelle vous devez renvoyer le produit est la suivante:

Dainese e-commerce 

c/o Traconf 

via del Fonditore 12

40138 Bologna ITALIA

Quel transporteur puis-je utiliser pour prendre charge le retour du produit?

Le client est libre de choisir le transporteur ou le service postal qu'il souhaite pour effectuer le retour. Nous vous conseillons de choisir un service offrant également un suivi des marchandises, de façon à pouvoir vérifier la réception correcte du retour de produit à notre entrepôt. AGV ne pourra être tenu pour responsable des dommages ou vols/pertes de biens retournés avec des expéditions non assurées.

Le bien devra être retourné en parfait état et soigneusement emballé dans sa boîte d’origine, avec tous ses accessoires.

Puis-je effectuer le retour d'un article acheté sur dainese.com auprès d'un revendeur officiel AGV?

Le retour des marchandises achetées sur dainese.com ne peut être en aucun cas effectué auprès des revendeurs AGV, et celles-ci doivent être envoyées en suivant obligatoirement la procédure décrite ci-dessus.

Quel est le délai de remboursement?

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine.

La taille du produit commandé n'est pas la bonne. Est-il possible de demander un changement de taille?

Nous n'effectuons pas de changement de taille. L'article commandé avec une taille incorrecte devra être retourné, et le client devra effectuer une nouvelle commande.