FAQ ECOMMERCE

Tous les articles qui sont disponibles au moment de l'achat sur le site.

Pour certains produits momentanément indisponibles à l'achat, il sera possible de sélectionner l'option me notifier. En saisissant votre adresse e-mail, vous recevrez une notification dès que l'article sera à nouveau disponible.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes reçues pendant le week-end ou pendant les jours fériés* seront plutôt traitées le premier jour ouvrable.

(*Les jours fériés italiens sont les 1er et 6 janvier, le jour de Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, le 8 décembre et le 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera remis au transporteur qui l'amènera ensuite à sa destination.

Dainese expédie par courrier DHL ou UPS.

Au moment de l'exécution de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant que la commande a été expédiée. Dans l'e-mail, vous trouverez toutes les informations relatives au courrier et au numéro de suivi.

De plus, ces informations seront également disponibles dans votre espace COMPTE ou COMMANDES ET RETOURS afin de vous permettre de suivre à tout moment l'avancement de l'expédition sur le site Web du transporteur.

Non, il n'est pas possible d'annuler et/ou de modifier une commande déjà validée, le traitement de la commande étant automatique. Il faudra attendre la livraison de la marchandise puis éventuellement procéder au retour.

Le code de réduction doit être saisi dans l'espace prévu en bas à gauche de la page récapitulative du panier. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton ENVOYER et le panier sera automatiquement mis à jour avec le prix réduit.

Oui, c'est une option possible. À partir de la fiche produit, il sera possible de voir si l'article/la couleur/la taille est disponible dans l'un des magasins officiels Dainese (DAINESE STORES) de votre pays. Si l'article est disponible, vous pouvez effectuer une demande de réservation en ligne et d'achat en magasin. L'article choisi sera réservé pour une durée maximale de 48 heures. Vous devrez attendre la confirmation de la disponibilité du produit avant de vous rendre en magasin.
Vous serez averti lorsque l'article sera prêt à être récupéré. Pour retirer l'article réservé, il suffit de montrer au personnel du magasin le numéro de réservation.
La réservation n'engage pas l'achat effectif du produit en magasin.

Non, ce n'est pas possible puisque le Tax Free ne s'applique qu'aux produits achetés en boutique et transportés directement par l'acheteur.

Le règlement de la commande sur agv.com peut être effectué selon l'un des moyens proposés sur le Site, c'est-à-dire par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou Paypal.

Pour certains articles, des formes de financement à tempérament peuvent être disponibles. Les conditions peuvent varier selon le pays d'achat. Contactez notre équipe de service à la clientèle pour plus d'informations.

Oui c'est possible. Avec la fonction "Réservez en ligne et retirez en magasin", vous pouvez demander à réserver un article dans l'un de nos magasins officiels (DAINESE STORES). La boutique sélectionnée vous informera de la disponibilité du produit et, si l'article est disponible, vous pourrez vous rendre dans la boutique et procéder à l'achat. Dans ce cas, le paiement s'effectuera en magasin.

Non, ce n'est pas possible. Les commandes doivent obligatoirement passer par notre site agv.com.

Nous livrons dans tous les pays qui apparaissent dans le menu de sélection du pays de destination en haut à droite de l'écran.

Actuellement, nous expédions uniquement les commandes en ligne vers les pays qui apparaissent dans le menu de sélection du pays de destination en haut à droite de l'écran. Nous vous recommandons de vérifier si le ou les produits que vous recherchez sont disponibles en magasin en recherchant les revendeurs ou distributeurs les plus proches à l'aide de notre STORE LOCATOR.

Oui, il est possible de recevoir votre commande en ligne dans l'un des magasins officiels Dainese (DAINESE STORES). Vous pouvez choisir la boutique officielle Dainese parmi celles disponibles pour votre pays lors du paiement.

Les frais de port varient selon le pays de destination et peuvent être gratuits en fonction de certaines promotions que le site pourrait proposer à certaines périodes de l'année.

Les commandes seront traitées du lundi au vendredi dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.
Lorsque la commande est traitée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations relatives à l'expédition.

Les commandes reçues pendant le week-end ou pendant les jours fériés* seront plutôt traitées le premier jour ouvrable.

(*Les jours fériés italiens sont : 1er au 6 janvier ; Pâques et lundi de Pâques ; 25 avril ; 1er mai ; 2 juin ; 15 août ; 1er novembre ; 8, 25, 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Les commandes en ligne peuvent être expédiées en plusieurs envois.

Le transporteur livre dans les 3/5 jours ouvrables en Europe et en 4/7 jours ouvrables dans le reste du monde, sauf localités particulièrement isolées.

Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de mauvais conditions météorologiques, grèves ou d'autres événements extraordinaires non prévisibles par Dainese.

Veuillez noter que :

- aucun produit ne peut être livré à une boîte postale
- toutes les expéditions doivent être signées lors de la livraison

Les envois effectués depuis l’Italie vers le reste du monde (sauf la Russie) sont pris en charge par DHL or UPS. Les commandes pour la Russie sont expédiées via SDA.

Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations relatives à l'expédition.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre ACCOUNT.

Si vous n'êtes pas enregistré, utilisez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ici.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de ces derniers pour les retourner. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1) Vous adresser à notre store officiel Dainese de Lugano:
Rendez-vous chez DAINESE LUGANO - Via al Fiume 1, 6929 Gravesano et déposez en caisse le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Un reçu attestant le retour des articles vous sera remis. Vous serez remboursé sous quelques jours (dans les 14 jours maximum à compter du dépôt des articles retournés) selon le même mode de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

2) Envoyer le retour à notre magasin DAINESE LUGANO:
Envoyez s’il vous plait votre commande à: DAINESE LUGANO – Via al Fiume 1, 6929 Gravesano.

N'oubliez pas d'indiquer clairement le nom de l'expéditeur (le même utilisé dans la commande) et le numéro de la commande. La réception du produit sans ces informations allongera le temps d'enregistrement du dossier.

Nous vous rappelons que le produit retourné doit être conforme à nos Conditions de Vente: il ne doit pas avoir été utilisé et il doit être retourné dans l'emballage d'origine, au cas où il est présent.

Les frais de livraison pour le retour sont à la charge du client. Nous invitons le client à nous envoyer le numéro de suivi de l'expédition en contactant notre Consumer Care Team afin que nous puissions surveiller et assurer la bonne réception des marchandises.
Une fois que le produit est reçu, le retour sera enregistré dans notre système et le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables.

Non, l'échange taille/couleur n'est pas disponible. Si vous avez besoin de changer la taille ou la couleur de l'article acheté, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de promotion spéciale sur le site proposant le retour gratuit. Dans ce cas seulement, Dainese fournira au client l’étiquette d'un transporteur à apposer sur le colis pour faire le retour.

Le client est libre de choisir le transporteur ou le service postal qu'il souhaite pour effectuer le retour. Nous vous conseillons de choisir un service offrant également un suivi des marchandises, de façon à pouvoir vérifier la réception correcte du retour de produit à notre entrepôt.

Dainese ne pourra être tenu pour responsable des dommages ou vols/pertes de biens retournés avec des expéditions non assurées.

Le bien devra être retourné en parfait état et soigneusement emballé dans sa boîte d’origine, avec tous ses accessoires.

Oui, les retours près de nos Dainese Store de Lugano ou expédiés au Dainese Store de Lugano sont possibles, mais uniquement pour les commandes en ligne initialement expédiées à des adresses suisses.

ATTENTION : Les retours de commandes en ligne expédiées à l'origine vers d'autres pays ne seront pas acceptés.

Non, nous vous rappelons que les retours en magasin sont UNIQUEMENT possibles s'ils sont effectués dans un magasin officiel Dainese (DAINESE STORES).

ATTENTION: Vous pouvez choisir où retourner votre commande en ligne uniquement parmi les DAINESE STORES. Les magasins agréés, en revanche, ne peuvent pas enregistrer les retours pour les commandes passées sur agv.com.

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine.

Veillez à bien insérer dans le colis toutes les informations sur la commande retournée (nom client/numéro de commande) afin de faciliter l’enregistrement du retour.

Dainese vérifie soigneusement tous ses produits mais si vous recevez un article défectueux, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ici. Notre équipe Consumer Care vous fournira tout le soutien dont vous avez besoin.