General FAQ
Help

Je souhaite créer un compte sur agv.com, comment dois-je procéder ?

Pour vous enregistrer sur agv.com, vous devez cliquer sur le bouton LOGIN en haut à droite de l'écran, et choisir l'option “INSCRIRE”. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur “VALIDER” et vous recevrez un e-mail de confirmation comportant un lien sur lequel il faudra cliquer pour terminer l'enregistrement.

L'enregistrement peut également être effectué en phase de vérification : dans ce cas, la confirmation par e-mail ne sera pas nécessaire.

Est-il obligatoire de s'enregistrer pour commander sur le site?

Non, l'enregistrement n'est pas obligatoire pour commander un produit sur agv.com. Vous pouvez commander tous les articles que vous désirez sans créer nécessairement un compte.

Si vous choisissez de vous enregistrer avant d'effectuer votre commande, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à votre espace personnel, afin de surveiller la progression de vos commandes.

Quels seront mes avantages si je crée un compte sur agv.com ?

Si vous choisissez de vous enregistrer sur agv.com, vous aurez la possibilité de sauvegarder vos données et d'avoir accès à un espace personnel grâce auquel vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, surveiller la progression de votre dernière commande, demander un retour de marchandises et gérer votre liste de souhaits.

Grâce à ce compte, vous bénéficierez également de nos offres ou de nos promotions, et vous serez informés sur nos prochains événements ou sur la sortie de nouveaux produits.

Est-il possible de modifier ses données personnelles ?

Si vous êtes déjà enregistré sur agv.com, vous pourrez modifier vos données directement depuis votre espace personnel.

Mot de passe oublié : comment le récupérer ?

En cas d'oubli de votre mot de passe d'accès, cliquez sur le lien spécialement prévu à cet effet en insérant votre adresse e-mail. Le système vous fournira un nouveau mot de passe qui vous sera envoyé automatiquement par e-mail.

Je souhaite clôturer mon compte, comment dois-je procéder ?

Si vous souhaitez clôturer votre compte sur agv.com, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : dstoreonline@dainese.com, en demandant la clôture de votre compte personnel.

La clôture de votre compte n'entraîne pas la désinscription à la newsletter de agv.com. Pour vous désinscrire de la newsletter, il sera nécessaire que vous cliquiez sur le lien spécialement prévu dans la newsletter.

Comment sont gérées mes données personnelles ?

Pour lire le document complet sur le traitement des données personnelles de ses utilisateurs par Dainese, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité en cliquant sur le lien suivant : https://policy.dainese.com/privacy

Quels articles puis-je acheter sur le site agv.com ?

Tous les articles disponibles au moment de l'achat, présents dans les réseaux de vente des marques appartenant au groupe Dainese/AGV.

J'ai effectué une commande sur agv.com. Quels sont les délais d'expédition ?

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 16h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET), et durant ces jours, AGV s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de deux jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?

AGV effectue ses expéditions depuis plusieurs entrepôts. Les envois depuis l’Italie vers le reste du monde (sauf la Russie) sont pris en charge par DHL. Les commandes pour la Russie sont expédiées via SDA.

Où puis-je trouver le numéro de suivi correspondant à ma commande?

Au moment de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant du départ de votre commande. À l'intérieur de l'e-mail, vous trouverez des indications comportant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande. Ces informations seront également disponibles sur votre compte, de façon à ce que vous puissiez contrôler à tout moment l'état d'avancement de l'expédition sur le site du transporteur de référence.

J'ai reçu un bon de réduction à utiliser dans le AGV online store. Comment puis-je utiliser?

Le code de réduction doit être inséré dans le champ spécialement prévu à cet effet, en bas à gauche de la page de récapitulatif de votre panier d'achat. Une fois le code inséré, cliquez sur le bouton "Appliquer" et votre panier d'achat sera automatiquement mis à jour.

Je souhaiterais effectuer une commande sur agv.com, quels sont les modes de paiement proposés

Le paiement de la commande pourra être effectué en utilisant l'un des modes prévus sur le site (Carte de crédit, Paypal, Virement bancaire).

Est-il possible de payer par virement bancaire?

Oui, c'est possible. En cas de paiement effectué par virement bancaire en faveur de AGV, le Client devra indiquer les codes « Swift » et « IBAN » reportés dans la confirmation de la commande, ainsi que le numéro de commande.

En cas de paiement par virement bancaire, les délais d'expédition seront plus longs en raison du délai d'attente de 3 à 7 jours en moyenne, nécessaire pour obtenir la confirmation du paiement auprès de la banque. Une commande payée par virement bancaire sera expédiée uniquement après confirmation du paiement.

Puis-je avoir recours au service Tax-free?

Non, c'est impossible car le service Tax-free s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et emportés directement par l'acheteur.

Dans quels pays du monde vous expédiez?

Tous les pays listés dans le menu déroulant en haut à droite.

Frais d’expédition

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination de la marchandise, et peuvent être gratuits selon certaines promotions proposées par le site durant des périodes définies de l'année.

Délais d’expédition

Toutes les expéditions partiront de notre centre de distribution situé à Vicenza, Italie.

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET). Durant ces jours, AGV s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site. Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

*Les jours fériés en Italie sont les suivants:

  • 1 et 6 janvier
  • Pâques et Lundi de Pâques
  • 25 avril
  • 1 mai
  • 2 juin
  • 15 août
  • 1 novembre
  • 8 décembre
  • 24, 25 et 26 décembre

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Délais de livraison

Toutes les expéditions partent de notre centre de distribution situé à Vicenza, Italie.

Les commandes seront traitées du lundi au jeudi, de 08h00 à 17h00, et le vendredi de 08h00 à 13h00 (CET). Durant ces jours, AGV s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Le transporteur livre en 3 jours ouvrables en Europe et 5 jours ouvrables dans le reste du monde, à l’exception des villes particulièrement distantes.

Les délais de livraison peuvent être allongés à la suite d’intempéries, de grèves ou d’autres événements extraordinaires ne pouvant pas être prévus par AGV.

Il convient de noter les éléments suivants:

  • aucun produit ne peut être livré à une boîte postale
  • toutes les expéditions doivent être signées lors de la livraison
  • en cas de paiement par virement bancaire, les délais d'expédition seront plus longs en raison du délai d'attente de 3 à 7 jours en moyenne, nécessaire pour obtenir la confirmation du paiement auprès de la banque. Une commande payée par virement bancaire sera expédiée uniquement après confirmation du paiement.

Le transporteur choisi par AGV est DHL pour toutes ses livraisons à travers le monde, à l’exception de la Russie où le transporteur est SDA.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Vous pourrez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre espace personnel.

Si vous n’avez pas crée votre espace personnel, vous pouvez utiliser votre numéro de commande et votre e-mail ici.

J'ai reçu ma commande mais je dois la renvoyer ou change de taille?. Que dois-je faire?

Si le Client est enregistré sur le Site, communiquer dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour de réception du produit sa volonté de résilier le contrat d’achat en ligne au moyen de la section Commandes, en accédant à son compte sur le site, et en suivant ensuite les instructions qui apparaîtront lorsque celui-ci aura cliqué sur le bouton "Créer un retour";

En cas de client non enregistré sur le site, communiquer dans un délai de 30 (trente) jours à compter du jour de réception du produit sa volonté de résilier le contrat d’achat en ligne au moyen de la section Commandes, en accédant à la section du site dans laquelle l'e-mail du client et le numéro de commandes pourront être insérés. Une fois la touche "Afficher" pressée, si les données sont insérées correctement, le client sera dirigé vers la page de récapitulatif des données, à partir de laquelle il pourra cliquer sur la touche "Créer un retour", en suivant les instructions correspondantes.

Les frais de retour sont-ils à ma charge?

Oui, conformément à la loi, les frais d’expédition pour le retour du bien sont à la charge du Client.

À quelle adresse dois-je retourner le produit?

L'adresse à laquelle vous devez renvoyer le produit est la suivante:

AGV E-commerce 

c/o Traconf Via del Fonditore, 12

40138 Bologna

ITALIE

Quel transporteur puis-je utiliser pour prendre charge le retour du produit?

Le client est libre de choisir le transporteur ou le service postal qu'il souhaite pour effectuer le retour. Nous vous conseillons de choisir un service offrant également un suivi des marchandises, de façon à pouvoir vérifier la réception correcte du retour de produit à notre entrepôt. AGV ne pourra être tenu pour responsable des dommages ou vols/pertes de biens retournés avec des expéditions non assurées.

Le bien devra être retourné en parfait état et soigneusement emballé dans sa boîte d’origine, avec tous ses accessoires.

Puis-je effectuer le retour d'un article acheté sur agv.com auprès d'un revendeur officiel AGV?

Le retour des marchandises achetées sur agv.com ne peut être en aucun cas effectué auprès des revendeurs AGV, et celles-ci doivent être envoyées en suivant obligatoirement la procédure décrite ci-dessus.

Quel est le délai de remboursement?

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat d'origine.