General FAQ
Hilfe

Ich möchte ein Account auf agv.com anlegen, was muss ich tun?

Um sich auf AGV einzutragen, müssen Sie auf den Knopf LOGIN oben rechts auf der Bildschirmseite klicken und die Option „EIN ACCOUNT ANLEGEN“ wählen. Nachdem alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und nach Klicken auf „SENDEN“ wird Ihnen eine bestätigende Email mit einem Link gesendet, auf den geklickt werden muss, um die Eintragung abzuschließen.

Die Eintragung kann auch in der Check-out-Phase erfolgen: In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine Bestätigung per Email zu senden.

Ist die Eintragung notwendig, um einzukaufen?

Nein, auf agv.com muss man sich nicht eintragen, um einzukaufen. Sie können alle Sie interessierenden Artikel bestellen, ohne ein Account anzulegen.

Wenn Sie sich vor dem Kauf eintragen möchten, können Sie Ihre Daten speichern und auf Ihren persönlichen Bereich Zugang erhalten, um den Fortschritt der Bestellungen zu überwachen.

Welche Vorteile bringt eine Eintragung?

Wenn Sie entscheiden, sich auf agv.com einzutragen, können Sie Ihre Daten speichern und Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich erhalten: Hier können Sie das Archiv Ihrer Bestellungen einsehen, den Fortschritt Ihrer letzten Bestellung überwachen, eine Rücksendung anfordern, Ihre Kommentare über die gekauften Produkte übersenden und Ihre Wunschliste verwalten.

Außerdem können wir Ihnen unsere Angebote oder Sonderaktionen übersenden und Sie über unsere Events oder die Ankunft neuer Produkte informieren.

Persönliche Daten: Können Sie geändert werden?

Wenn Sie schon auf agv.com eingetragen sind, können Sie Ihre Daten direkt in Ihrem persönlichen Bereich ändern. Klicken Sie auf „Login“ oben rechts, geben Sie das Login und Password ein und ändern Sie die Daten Ihres Profils.

Password vergessen:Wie kann ich es wieder erhalten?

Wenn Sie das Zugangspassword vergessen haben, klicken Sie bitte auf den diesbezüglichen Link und geben Sie Ihre Email-Adresse an.Das System übersendet Ihnen ein Ersatzpassword über eine automatische Email- Nachricht.

Möchten Sie Ihr Account schließen?

Falls Sie Ihr Account auf agv.com schließen möchten, senden Sie einfach eine Email an die Adresse dstoreonline@dainese.com, in der Sie das Schließen Ihres Accounts anfordern.

Das führt nicht zur gleichzeitigen Löschung aus dem Newsletter agv.com. Um sich aus dem Newsletter zu löschen, muss auf den diesbezüglichen Link innerhalb des Newsletters geklickt werden.

Welche Artikel können auf agv.com gekauft werden?

Sämtliche Artikel der Verkaufslinien der Eigentumsmarke AGV, die zum Moment des Ankaufs verfügbar sind.

Verfügbarkeit der Produkte

Auf der Website wird die Verfügbarkeit der in agv.com vorhandenen Produkte täglich aktualisiert.

Ein verfügbarer bzw. erhältlicher Artikel kann unverzüglich gekauft werden, nachdem er dem Einkaufswagen hinzugefügt wurde.

Ich habe eine Bestellung auf agv.com eingereicht. Wann wird sie mir zugestellt?

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich AGV, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei AGV, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Welcher Spediteur liefert mir meine Bestellung aus?

Der von AGV weltweit verwendete Spediteur lautet DHL. In Russland wird dagegen der Spediteur SDA genutzt.

Wo finde ich die Tracking-Nummer zur Verfolgung meiner Bestellung?

Nach Erledigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der wir Sie informieren, dass die Bestellung abgesandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben. Diese Informationen finden Sie auch auf Ihrem Konto vor, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.

Ich habe einen Bonus für AGV Store Online bekommen. Wie kann ich ihn verwenden?

Der Rabattcode ist in den eigens dazu vorgesehenen Bereich, unten links auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufswagens einzufügen. Nach Einfügen des Codes ist auf die Bildschirmtaste "Coupon anwenden" zu klicken, wonach der Einkaufswagen automatisch aktualisiert wird.

Ich würde gern eine Bestellung auf AGV Store Online einreichen, wie sind die Zahlungsbedingungen?

Die Zahlung kann nach einer der auf der Website angegebenen Modalitäten erfolgen (Kreditkarte, Paypal, Bankgutschrift).

Ist es möglich, die Zahlung durch Banküberweisung zu leisten?

Ja, diese Möglichkeit besteht. Erfolgt die Zahlung per Banküberweisung zugunsten der Firma AGV, hat der Kunde darin die in der Bestellbestätigung angegebenen "Swift"- und "IBAN"-Nummern sowie die Bestellnummer anzugeben.

Im Falle einer Banküberweisung sind die Versandzeiten länger, da wir durchschnittlich 3-7 Tage auf die Bestätigung der erfolgten Zahlung warten müssen. Eine durch Banküberweisung bezahlte Bestellung wird erst nach Eintreffen der Zahlungsbetätigung abgesandt.

Kann ich den Tax-Free Service anfordern?

Nein, das ist nicht möglich, da Tax Free nur für im Geschäft gekaufte Produkte und direkt vom Käufer mitgenommene Produkte anwendbar ist.

In welche Länder erfolgt der Versand?

All the countries listed in the drop-down menu on the top right.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland der Ware ab. In gewissen Jahresperioden könnte der Versand aufgrund von Promotionen kostenlos erfolgen.

Liefervorbereitung

Der Versand wird von unserem Verteilungszentrum in Vicenza, Italien, bewerkstelligt.

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet. In diesen Tagen verpflichtet sich AGV, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei Dainese, die empfangene Bestellung zu bearbeiten. Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen* eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

*Feiertage in Italien:

  • 1. und 6. Januar
  • Ostersonntag und Ostermontag
  • 25. April
  • 1. Mai
  • 2. Juni
  • 15. August
  • 1. November
  • 8. Dezember
  • 24., 25. und 26. Dezember

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Lieferdauer

Der Versand wird von unserem Verteilungszentrum in Vicenza, Italien, bewerkstelligt.

Die Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr (MEZ) bearbeitet. In diesen Tagen verpflichtet sich AGV, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei AGV, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Der Spediteur liefert in 3 Werktagen in Europa und der restlichen Welt aus, ausschließlich besonders fern liegende Orte.

Die Lieferzeiten könnten sich im Falle schlechten Wetters, Streiks oder anderen außerordentlichen Ereignissen, die AGV nicht vorhersehen kann, hinausziehen.

Es wird darauf hingewiesen, dass:

  • es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,
  • sämtliche Speditionen bei der Übergabe zu unterzeichnen sind,
  • Im Falle einer Banküberweisung die Versandzeiten länger sind, da wir durchschnittlich 3-7 Tage auf die Bestätigung der erfolgten Zahlung warten müssen. Eine durch Banküberweisung bezahlte Bestellung wird erst nach Eintreffen der Zahlungsbetätigung abgesandt.

Der von AGV weltweit verwendete Spediteur lautet DHL. In Russland wird dagegen der Spediteur SDA genutzt.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?

Sobald das Frachtstück versandbereit ist, wird eine E-Mail an Sie gesandt, aus der Sie den Namen des Spediteurs und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) und somit den Verlauf der Sendung verfolgen können.

Um den Zustand Ihrer Lieferung zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

Ich habe meine Bestellung erhalten, möchte sie aber zurückschicken. Was muss ich machen?

Registrierte Benutzer:Melden Sie sich innerhalb von 30 (dreißig) Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts des bestellten Artikels in ihrem Kundenkonto auf dainese.com an, gehen Sie zum Abschnitt "Retouranfrage" und klicken Sie dort auf "Neue Retouranfrage".

Dann füllen Sie bitte die Pflichtfelder aus:

1) Wählen Sie die betroffene Bestellung aus sowie die Artikel, die Sie zurücksenden wollen.
2) Begründung der Rücksendung

Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, erscheint eine Bestätigungsmaske, in der die Daten aufgelistet werden. Dort können Sie auch weitere Kommentare eingeben.

Dann erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigungsnachricht mit einem Anhang im PDF-Format, den Sie dem Paket bei der Rücksendung beilegen müssen.

Nicht registrierte Benutzer:Melden Sie sich innerhalb von 30 (dreißig) Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts des bestellten Artikels mit Ihrer Bestellnummer auf der Seite "Retouranfrage" an und geben Sie die Daten wie im Absatz "Registrierte Benutzer" beschrieben ein.

Gehen die Kosten der Retoure zu meinen Lasten?

Ja, laut Gesetz gehen die Versandkosten zur Rücksendung der Ware zu Lasten des Kunden.

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die Retoure ist an folgende Adresse zu schicken:

Dainese e-commerce 

c/o Traconf 

via del Fonditore 12

40138 Bologna ITALIA

Welchen Spediteur soll ich zum Versand meiner Retourware benutzen?

Der Kunde kann nach seinem eigenen Ermessen einen Eilboten oder einen Postservice aussuchen, um die Retourware zu verschicken Wir empfehlen, einen Service zu wählen, der eine Sendungsverfolgung der Ware anbietet, damit Sie den korrekten Erhalt der Retoure in unserem Lager überprüfen können. AGV haftet auf keinen Fall für Beschädigungen oder Diebstähle/Verluste von Produkten, die mit unversichertem Versand zurückgeschickt werden.

Das Produkt ist unversehrt und sorgfältig in seiner Originalverpackung verpackt sowie mit all seinen Zubehörteilen zurückzuschicken.

Kann ich einen auf dainese.com gekauften Artikel bei einem offiziellen AGV-Händler zurückgeben?

Auf dainese.com gekaufte Waren können auf keinen Fall bei offiziellen AGV-Händlern zurückgegeben werden, sondern sind immer wie oben beschrieben an AGV zu schicken.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Retoure erhalten, überprüft unser Lager die erhaltenen Artikel und leitet ein Retourverfahren ein. Daraufhin wird Ihnen - innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Retoure - Ihr Geld je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart durch Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.

Ich brauche eine andere Größe als die, die ich bestellt habe. Kann ich einen Größenumtausch anfordern?

Wir führen keinen Größenumtausch durch. Der Artikel mit der falschen Größe ist zurückzuschicken und Sie können dann eine neue Bestellung tätigen.