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Vorrei creare un account su agv.com, come devo fare?

Per registrarsi su agv.com, dovrai cliccare sul pulsante "ACCEDI" in alto a destra dello schermo e scegliere l’opzione “REGISTRAZIONE UTENTE”. Una volta compilati tutti i campi obbligatori e cliccando su “INVIA”, ti verrà inviata una e-mail di conferma con un link su cui bisogna cliccare per terminare la registrazione. 

La registrazione può avvenire anche in fase di check-out: in quel caso non sarà necessaria la conferma via e-mail.

La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?

No, su agv.com non è obbligatorio registrarsi per acquistare. Puoi ordinare tutti gli articoli che ti interessano senza la necessità di creare un account.

Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Se scegli di registrarti su agv.com potrai memorizzare i tuoi dati ed avere accesso alla tua area personale: qui potrai consultare lo storico dei tuoi ordini, monitorare lo stato di avanzamento del tuo ultimo ordine, richiedere un reso, inviare le tue review sui prodotti acquistati, gestire la tua wishlist.

Inoltre, ti potremo inviare le nostre offerte o promozioni ed essere informato sui nostri eventi o sugli arrivi di nuovi prodotti.

Dati personali: è possibile modificarli?

Se ti sei già registrato su dainese.com, potrai modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale.

Password dimenticata: come recuperarla?

Se hai dimenticato la password d'accesso clicca sull'apposito link inserendo il tuo indirizzo e-mail. Il sistema te ne fornirà una sostitutiva inviandoti un messaggio tramite un’e-mail automatica.

Vuoi chiudere il tuo account?

Nel caso tu voglia chiudere il tuo account su agv.com basterà inviare una e-mail all’indirizzo dstoreonline@dainese.com e richiedere la chiusura del proprio account.

Questo non implica la contemporanea disiscrizione dalla newsletter di agv.com. Per disiscriversi dalla newsletter si dovrà cliccare sull’apposito link all’interno della newsletter.

Come vengono gestiti i miei dati personali?

Per leggere il documento completo su come Dainese tratta i dati personali dei suoi utenti, ti invitiamo a leggere la nostra Privacy Policy al seguente link: https://policy.dainese.com/privacy.

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Quali articoli posso acquistare su agv.com?

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell’acquisto presenti nelle linee di vendita del marchio AGV.

Ho fatto un ordine su agv.com. Quando mi verrà spedito?

Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 16.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET) e in questi giorni AGV si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo  utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l’8 dicembre, il 24, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Con quale corriere riceverò il mio ordine?

Dainese spedisce da diversi magazzini. Le spedizioni che partono dall'Italia dirette in tutto il mondo (tranne che in Russia) vengono inviate tramite il corriere DHL. Gli ordini per la Russia vengono invece spediti  tramite SDA. 

Dove posso trovare il tracking number legato al mio ordine?

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l’ordine è stato spedito. All’interno della e-mail ci saranno indicazioni sul corriere e sul tracking number. Inoltre queste informazioni saranno disponibili anche sul tuo account in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

Ho ricevuto un buono sconto da utilizzare nello store online. Come faccio ad utilizzarlo?

Il codice sconto va inserito nell’apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone “Applica Coupon” e il carrello sarà automaticamente aggiornato.

Ho inserito alcuni dati di fatturazione non corretti, cosa posso fare?

E' necessario contattare immediatamente il Servizio "Consumer Care" di Dainese tramite il Contact Form sul nostro sito e fornire i dati corretti per la fatturazione elettronica.

Posso richiedere il servizio Tax-free?

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

Quali sono le modalità di pagamento accettate da AGV?

Il pagamento dell’ordine su agv.com potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito, ovvero carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Bonifico Bancario.

E’ possibile pagare tramite bonifico bancario?

Sì, è possibile. Qualora il pagamento sia eseguito tramite bonifico bancario a favore di Dainese, il Cliente dovrà utilizzare i codici “IBAN” e "BIC" riportati nella conferma dell’ordine ed indicare nella causale il numero d’ordine. Secondo le nostre Condizioni di Vendita, il bonifico dovrà essere effettuato entro e non oltre 5 giorni dalla data dell'ordine. Nel caso in cui il pagamento non arrivasse entro il quinto giorno, Dainese provvederà ad annullare l'ordine ricevuto.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione saranno più lunghi in quanto dovremo attendere  da 3 a 7 giorni in media per la conferma di avvenuto pagamento. L’ordine pagato tramite bonifico bancario sarà inviato solo dopo che il pagamento sarà confermato.

Posso fare un ordine al telefono?

No, non è possibile. Gli ordini devono necessariamente passare tramite il nostro sito agv.com.

In quali paesi del mondo spedite?

Spediamo in tutti i paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell’anno.

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini online possono essere spediti da diversi magazzini, quindi il cliente potrebbe ricevere più di una spedizione per lo stesso ordine. Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 16.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET). In questi giorni Dainese si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento. Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.        

(*Le festività italiane sono: 1-6 gennaio, Pasqua e lunedì di Pasquetta, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8, 25, 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Il corriere consegna in 3/5 giorni lavorativi in Europa e in 4/7 giorni lavorativi nel resto del mondo, escluse località particolarmente remote.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Dainese.

Si prega di notare che:

- non é possibile spedire a caselle postali
- tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna
- nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione saranno più lunghi in quanto dovremo attendere da 3 a 7 giorni in media per la conferma di avvenuto pagamento. L’ordine pagato tramite bonifico bancario sarà inviato solo dopo che il pagamento sarà confermato.


Le spedizioni che partono dall'Italia dirette in tutto il mondo (tranne che in Russia) vengono inviate tramite il corriere DHL. Gli ordini per la Russia vengono spediti tramite SDA. Le spedizioni dal nostro magazzino americano vengono invece spedite tramite UPS.

Come faccio a tracciare la spedizione del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account.

Se non sei registrato, usa il tuo Numero d’Ordine e Email qui

Come posso restituire il mio ordine?  

Se vuoi rendere uno o più articoli del tuo ordine, hai 30 giorni dal ricevimento della merce per procedere al reso.

Puoi alternativamente:
1)    recarti in uno dei negozi ufficiali Dainese/AGV: visita uno dei nostri negozi (trovi lista qui) e consegna in cassa il/i capo/i che vuoi rendere. Ti verrà rilasciata una ricevuta del reso effettuato e nel giro di qualche giorno (entro al massimo 14 giorni dalla consegna del reso) il rimborso verrà emesso sulla modalità di pagamento originariamente utilizzata per l’ordine.
2)    Richiedere il reso tramite la seguente procedura online
- se sei registrato sul Sito, accedi al tuo account alla sezione Ordini, e, dopo aver selezionato l'ordine e cliccato sul bottone "Crea Reso" potrai selezionare l'articolo/gli articoli da restituire;
- se non sei registrato sul Sito, accedi alla sezione "Ordini" usando la tua email ed il numero d’ordine. Dopo aver cliccato su “Visualizza”, sarai indirizzato alla pagina di riepilogo dei dati, dalla quale si potrà cliccare sul pulsante “Crea Reso” e selezionare l'articolo/gli articoli da restituire.


Entro 3 giorni lavorativi riceverai dal nostro Consumer Care Team un'email con l'etichetta prepagata di DHL oppure di UPS. 
Stampa e incolla l'etichetta ricevuta all'esterno del pacco e consegnalo in una delle sedi del corriere a te più vicina. Per la lista completa dei centri DHL o UPS della tua zona ti consigliamo direttamente di visitare i siti dei corrieri.

Il prodotto reso deve rispettare le nostre Condizioni di Vendita: non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito con le etichette e l’imballo originali, se presenti. 

Il pacco verrà spedito al nostro magazzino centrale in Italia. I tempi di spedizione potrebbero variare in base alla località di origine. Non appena riceveremo il prodotto, il nostro magazzino registrerà il reso nei nostri sistemi ed il rimborso verrà emesso entro i successivi 14 giorni lavorativi.

 

Posso cambiare gli articoli ricevuti?

Entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine, potrai richiedere di cambiare la taglia o il colore dell'articolo ricevuto. La possibilità di cambiare taglia o colore è strettamente legata alla disponibilità degli articoli nel momento in cui si fa la richiesta.

Come posso richiedere il cambio taglia o colore?

Se vuoi rendere uno o più articoli del tuo ordine e richiedere un taglia o un colore diversi, hai 30 giorni dal ricevimento della merce per fare la richiesta online. Non è possibile richiedere un cambio taglia/colore in negozio.
- Se sei registrato sul Sito, accedi al tuo account alla sezione Ordini, e, dopo aver selezionato l'ordine e cliccato sul bottone "Crea Reso" potrai selezionare l'articolo/gli articoli da restituire;
- Se non sei registrato sul Sito, accedi alla sezione "Ordini" usando la tua email ed il numero d’ordine. Dopo aver cliccato su “Visualizza”, sarai indirizzato alla pagina di riepilogo dei dati, dalla quale si potrà cliccare sul pulsante “Crea Reso” e selezionare l'articolo/gli articoli da restituire e la nuova taglia o il nuovo colore che vuoi ricevere.

 

Entro 3 giorni lavorativi riceverai dal nostro Consumer Care Team un'email con l'etichetta prepagata di DHL oppure di UPS. 
Stampa e incolla l'etichetta ricevuta all'esterno del pacco e consegnalo in una delle sedi del corriere a te più vicina. Per la lista completa dei centri DHL o UPS della tua zona ti consigliamo direttamente di visitare i siti dei corrieri.

 

Il prodotto reso deve rispettare le nostre Condizioni di Vendita: non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito con le etichette e l’imballo originali, se presenti. 
 

Il pacco verrà spedito al nostro magazzino centrale in Italia. I tempi di spedizione potrebbero variare in base alla località di origine. Non appena riceveremo il prodotto, il nostro magazzino registrerà il reso nei nostri sistemi ed invieremo la nuova taglia e/o il nuovo colore che hai richiesto.  

Posso rendere il mio ordine online presso un negozio ufficiale Dainese/AGV?

Sì, potrai scegliere di rendere l’ordine tramite la procedura online (con invio di etichetta pre-pagata e registrazione presso il nostro magazzino centrale in Italia) oppure potrai recarti presso un negozio ufficiale Dainese. Trova quello più vicino a te al seguente link.
ATTENZIONE: Se hai già fatto richiesta di reso tramite procedura online NON sarà possibile fare il reso in negozio.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena riceveremo la merce resa, il nostro magazzino controllerà gi articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Successivamente – entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso – verrà effettuato il rimborso mediante l’accredito sulla carta di credito del Cliente o sul suo conto Paypal a seconda della modalità di pagamento usata originariamente.