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Vorrei creare un account su agv.com, come devo fare?

Per registrarsi su agv.com, dovrai cliccare sul pulsante "ACCEDI" in alto a destra dello schermo e scegliere l’opzione “REGISTRAZIONE UTENTE”. Una volta compilati tutti i campi obbligatori e cliccando su “INVIA”, ti verrà inviata una e-mail di conferma con un link su cui bisogna cliccare per terminare la registrazione. 

La registrazione può avvenire anche in fase di check-out: in quel caso non sarà necessaria la conferma via e-mail.

La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?

No, su agv.com non è obbligatorio registrarsi per acquistare. Puoi ordinare tutti gli articoli che ti interessano senza la necessità di creare un account.

Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Se scegli di registrarti su agv.com potrai memorizzare i tuoi dati ed avere accesso alla tua area personale: qui potrai consultare lo storico dei tuoi ordini, monitorare lo stato di avanzamento del tuo ultimo ordine, richiedere un reso, inviare le tue review sui prodotti acquistati, gestire la tua wishlist.

Inoltre, ti potremo inviare le nostre offerte o promozioni ed essere informato sui nostri eventi o sugli arrivi di nuovi prodotti.

Dati personali: è possibile modificarli?

Se ti sei già registrato su agv.com, potrai modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale.

Password dimenticata: come recuperarla?

Se hai dimenticato la password d'accesso clicca sull'apposito link inserendo il tuo indirizzo e-mail. Il sistema te ne fornirà una sostitutiva inviandoti un messaggio tramite un’e-mail automatica.

Vuoi chiudere il tuo account?

Nel caso tu voglia chiudere il tuo account su agv.com basterà inviare una e-mail all’indirizzo dstoreonline@dainese.com e richiedere la chiusura del proprio account.

Questo non implica la contemporanea disiscrizione dalla newsletter di agv.com. Per disiscriversi dalla newsletter si dovrà cliccare sull’apposito link all’interno della newsletter.

Come vengono gestiti i miei dati personali?

Per leggere il documento completo su come Dainese tratta i dati personali dei suoi utenti, ti invitiamo a leggere la nostra Privacy Policy al seguente link: https://policy.dainese.com/privacy.

Questo non implica la contemporanea disiscrizione dalla newsletter di agv.com. Per disiscriversi dalla newsletter si dovrà cliccare sull’apposito link all’interno della newsletter.

Quali articoli posso acquistare su agv.com?

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell’acquisto presenti nelle linee di vendita del marchio AGV.

Ho fatto un ordine su agv.com. Quando mi verrà spedito?

Gli ordini verranno processati dal lunedì al venerdì e in questi giorni AGV si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l’8 dicembre, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Con quale corriere riceverò il mio ordine?

AGV spedisce da diversi magazzini. Le spedizioni che partono dall'Italia dirette in tutto il mondo vengono inviate tramite DHL o UPS. Gli ordini per la Russia vengono invece spediti tramite SDA. 

Dove posso trovare il tracking number legato al mio ordine?

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l’ordine è stato spedito. All’interno della e-mail ci saranno indicazioni sul corriere e sul tracking number. Inoltre queste informazioni saranno disponibili anche sul tuo account in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

Ho ricevuto un buono sconto da utilizzare nello store online. Come faccio ad utilizzarlo?

Il codice sconto va inserito nell’apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone “Applica Coupon” e il carrello sarà automaticamente aggiornato.

Ho inserito alcuni dati di fatturazione non corretti, cosa posso fare?

E' necessario contattare immediatamente il Servizio "Consumer Care" di AGV tramite il Contact Form sul nostro sito e fornire i dati corretti per la fatturazione elettronica.

Posso prenotare un articolo online e ritirarlo presso un negozio fisico?

Sì, è un'opzione possibile. Dalla scheda prodotto sarà possibile visualizzare se l'articolo/colore/taglia è disponibile presso uno dei negozi Dainese/AGV ufficiali della tua nazione. Nel caso l’articolo sia disponibile, si potrà richiedere la prenotazione online e l'acquisto in negozio. L'articolo scelto sarà riservato per un periodo massimo di 48 ore.                       
Si dovrà attendere la conferma di disponibilità del prodotto prima di recarsi in negozio.
Quando l'articolo sarà pronto per il ritiro, una comunicazione sarà inviata al cliente. Per ritirare l'articolo prenotato bisognerà mostrare al personale del negozio il numero di prenotazione.
La prenotazione non è vincolante all'effettivo acquisto del prodotto nel punto vendita.

Posso richiedere il servizio Tax-free?

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

Quali sono le modalità di pagamento accettate da AGV?

Il pagamento dell’ordine su agv.com potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito, ovvero carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) e Paypal.

Posso prenotare un articolo online e ritirarlo e pagarlo in negozio?

Sì, è possibile. Con la funzione "Prenota online e ritira in negozio", potrai richiedere di riservare un articolo presso uno dei nostri negozi ufficiali. Il negozio selezionato ti informerà in merito alla disponibilità del prodotto e, se l'articolo sarà disponibile, potrai recarti in negozio e procedere con l'acquisto. In questo caso, il pagamento avverrà in negozio.

Posso fare un ordine al telefono?

No, non è possibile. Gli ordini devono necessariamente passare tramite il nostro sito agv.com.

In quali paesi del mondo spedite?

Spediamo in tutti i paesi che appaiono nel menu di selezione del paese di destinazione che si trova in alto a destra dello schermo.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell’anno.

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini online possono essere spediti da diversi magazzini, quindi il cliente potrebbe ricevere più di una spedizione per lo stesso ordine. Gli ordini verranno processati dal lunedì al venerdì. In questi giorni AGV si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento. Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.        

(*Le festività italiane sono: 1-6 gennaio, Pasqua e lunedì di Pasquetta, 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8, 25, 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Il corriere consegna in 3/5 giorni lavorativi in Europa e in 4/7 giorni lavorativi nel resto del mondo, escluse località particolarmente remote.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da AGV.

Si prega di notare che:

- non é possibile spedire a caselle postali
- tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna

Le spedizioni che partono dall'Italia dirette in tutto il mondo (tranne che in Russia) vengono inviate tramite DHL o UPS. 

Come faccio a tracciare la spedizione del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account.

Se non sei registrato, usa il tuo Numero d’Ordine e Email qui

Come posso restituire il mio ordine?  

Se vuoi rendere uno o più articoli del tuo ordine, hai 30 giorni dal ricevimento della merce per procedere al reso.

Puoi alternativamente:
1)    Recarti in uno dei negozi ufficiali Dainese/AGV: visita uno dei nostri negozi (trovi lista qui) e consegna in cassa il/i capo/i che vuoi rendere. Ti verrà rilasciata una ricevuta del reso effettuato e nel giro di qualche giorno (entro al massimo 14 giorni dalla consegna del reso) il rimborso verrà emesso sulla modalità di pagamento originariamente utilizzata per l’ordine.
2)    Richiedere il reso tramite la seguente procedura online
- se sei registrato sul Sito, accedi al tuo account alla sezione Ordini, e, segui le istruzioni indicate.
- se non sei registrato sul Sito, accedi alla sezione "Ordini" usando la tua email ed il numero d’ordine. Segui le istruzioni indicate. 

Una volta terminata la procedura di richiesta di reso online, riceverai un'email di conferma con tutti dati del tuo reso. 

 

Come procedere con la spedizione del reso 

1.     Imballa con cura il prodotto, se possibile utilizza la stessa scatola con cui l'hai ricevuto. Il bene dovrà essere restituito integro, completo di ogni accessorio e di cartellino originario (In caso contrario si procederà con rimborso parziale o verrà respinto). 
2.     Stampa e incolla sul pacco l’etichetta di reso DHL che hai scaricato al momento della richiesta di reso o nell’email di conferma reso. 
3.     Cerca il DHL Service point più vicino al seguente link https://locator.dhl.com/:
- Seleziona la tua country e inserisci il CAP
- Clicca la prima icona “Invia una spedizione”
- Seleziona la prima opzione “Ho una spedizione con etichetta DHL”
- Clicca “Ricerca per trovare il DHL Service Point più vicino.
4.     Recati nel DHL Point scelto e consegna il pacco da rendere.

Il pacco verrà spedito al nostro magazzino centrale in Italia. I tempi di consegna potrebbero variare in base alla località di origine. 
Non appena il pacco sarà consegnato al nostro magazzino, procederemo con il controllo della merce e ti invieremo un'email di conferma che il tuo reso è andato a buon fine e riceverai il rimborso entro 14 giorni. 
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata originariamente per l’ordine.
Verrai contattato dal nostro Consumer Care Team nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni.

Posso rendere il mio ordine online presso un negozio ufficiale Dainese/AGV?

Sì, potrai scegliere di rendere l’ordine tramite la procedura online oppure potrai recarti presso un negozio ufficiale Dainese/AGV del tuo paese. Non è possibile fare il reso presso un negozio di una nazione diversa rispetto a quella dove ti sei fatto consegnare originariamente la merce. Trova la lista dei negozi ufficiali Dainese/AGV al seguente link.

ATTENZIONE: Se hai già fatto richiesta di reso tramite procedura online NON sarà possibile fare il reso in negozio.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena riceveremo la merce resa, il nostro magazzino controllerà gi articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Successivamente – entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso – verrà effettuato il rimborso mediante l’accredito sulla carta di credito del Cliente o sul suo conto Paypal a seconda della modalità di pagamento usata originariamente.

Ho ricevuto un articolo difettoso. Come posso restituirlo?

AGV controlla accuratamente tutti i suoi prodotti ma nel caso tu riceva un articolo difettoso non esitare a contattarci tramite il nostro Contact Form. Il nostro Consumer Care ti fornirà tutto il supporto per organizzare il ritiro della merce.