Hilfe

Ich möchte ein Account auf agv.com anlegen, was muss ich tun?

Um sich auf AGV einzutragen, müssen Sie auf den Knopf LOGIN oben rechts auf der Bildschirmseite klicken und die Option „EIN ACCOUNT ANLEGEN“ wählen. Nachdem alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und nach Klicken auf „SENDEN“ wird Ihnen eine bestätigende Email mit einem Link gesendet, auf den geklickt werden muss, um die Eintragung abzuschließen.

Die Eintragung kann auch in der Check-out-Phase erfolgen: In diesem Fall ist es nicht notwendig, eine Bestätigung per Email zu senden.

Ist die Eintragung notwendig, um einzukaufen?

Nein, auf agv.com muss man sich nicht eintragen, um einzukaufen. Sie können alle Sie interessierenden Artikel bestellen, ohne ein Account anzulegen.

Wenn Sie sich vor dem Kauf eintragen möchten, können Sie Ihre Daten speichern und auf Ihren persönlichen Bereich Zugang erhalten, um den Fortschritt der Bestellungen zu überwachen.

Welche Vorteile bringt eine Eintragung?

Wenn Sie entscheiden, sich auf agv.com einzutragen, können Sie Ihre Daten speichern und Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich erhalten: Hier können Sie das Archiv Ihrer Bestellungen einsehen, den Fortschritt Ihrer letzten Bestellung überwachen, eine Rücksendung anfordern, Ihre Kommentare über die gekauften Produkte übersenden und Ihre Wunschliste verwalten.

Außerdem können wir Ihnen unsere Angebote oder Sonderaktionen übersenden und Sie über unsere Events oder die Ankunft neuer Produkte informieren.

Persönliche Daten: Können Sie geändert werden?

Wenn Sie schon auf agv.com eingetragen sind, können Sie Ihre Daten direkt in Ihrem persönlichen Bereich ändern. Klicken Sie auf „Login“ oben rechts, geben Sie das Login und Password ein und ändern Sie die Daten Ihres Profils.

Password vergessen:Wie kann ich es wieder erhalten?

Wenn Sie das Zugangspassword vergessen haben, klicken Sie bitte auf den diesbezüglichen Link und geben Sie Ihre Email-Adresse an.Das System übersendet Ihnen ein Ersatzpassword über eine automatische Email- Nachricht.

Möchten Sie Ihr Account schließen?

Falls Sie Ihr Account auf agv.com schließen möchten, senden Sie einfach eine Email an die Adresse dstoreonline@dainese.com, in der Sie das Schließen Ihres Accounts anfordern.

Das führt nicht zur gleichzeitigen Löschung aus dem Newsletter agv.com. Um sich aus dem Newsletter zu löschen, muss auf den diesbezüglichen Link innerhalb des Newsletters geklickt werden.

Welche Artikel können auf agv.com gekauft werden?

Sämtliche Artikel der Verkaufslinien der Eigentumsmarke AGV, die zum Moment des Ankaufs verfügbar sind.

Ich habe eine Bestellung auf agv.com eingereicht. Wann wird sie mir zugestellt?

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich AGV, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei AGV, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung versandt?

AGV versendet aus verschiedenen Lagerhäusern. Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. 

Wo finde ich die Tracking-Nummer zur Verfolgung meiner Bestellung?

Nach Erledigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, mit der wir Sie informieren, dass die Bestellung abgesandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben. Diese Informationen finden Sie auch auf Ihrem Konto vor, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.

Ich habe einen Bonus für AGV Store Online bekommen. Wie kann ich ihn verwenden?

Der Rabattcode ist in den eigens dazu vorgesehenen Bereich, unten links auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufswagens einzufügen. Nach Einfügen des Codes ist auf die Bildschirmtaste "Coupon anwenden" zu klicken, wonach der Einkaufswagen automatisch aktualisiert wird.

Kann ich den Tax-Free Service anfordern?

Nein, das ist nicht möglich, da Tax Free nur für im Geschäft gekaufte Produkte und direkt vom Käufer mitgenommene Produkte anwendbar ist.

Kann ich einen Artikel online bestellen und ihn dann in einer Verkaufsstelle abholen?

Ja, diese Option ist möglich. Auf dem Produktdatenblatt ist es möglich, die Verfügbarkeit eines Artikels oder einer Farbe/Größe in den offiziellen Dainese Stores Ihres Landes zu überprüfen. Bei Verfügbarkeit des Artikels kann eine Online-Reservierung mit Kauf im jeweiligen Store angefragt werden. Der ausgewählte Artikel wird für einen Zeitraum von maximal 48 Stunden reserviert.                
Bitte warten Sie auf die Bestätigung der Verfügbarkeit des Artikels, bevor Sie sich in den Store begeben.
Wenn der Artikel zur Abholung bereit ist, senden wir Ihnen eine Mitteilung. Bei Abholung des reservierten Artikels ist den Verkäufern im Store die Reservierungsnummer vorzulegen.
Die Reservierung ist nicht mit einer Kaufverpflichtung für den Artikel im Geschäft verbunden.

Welche Zahlungsarten werden von AGV akzeptiert?

Für Ihre Bestellung auf dainese.com werden alle auf der Website gelisteten Zahlungsarten akzeptiert: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal.

Kann ich eine Bestellung über das Telefon aufgeben?

Nein, das ist nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich über unsere Website agv.com aufgegeben werden.

Kann ich einen Artikel online bestellen und ihn dann in einem Store abholen und bezahlen?

Ja, das ist möglich. Über die Funktion „Online reservieren und in einem Dainese/AGV Store abholen“ können Sie einen Artikel in einer unserer offiziellen Verkaufsstellen reservieren. Der von Ihnen ausgewählte Store wird Sie über die Verfügbarkeit des Produkts informieren; falls der Artikel verfügbar ist, können Sie sich in den Store begeben und Ihren Kauf dort abschließen. In diesem Fall erfolgt die Zahlung direkt im Store.

In welche Länder versendet AGV?

Wir versenden in alle Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind.

Ich kann mein Land auf der Liste mit Zielländern auf der Dainese Website nicht finden. Warum?

Aktuell versenden wir Online-Bestellungen nur in die Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind. Wir empfehlen, über den Store Locator auf unserer Website zu überprüfen, ob unsere Produkte in Ihrem Land über Händler oder Vertriebspartner verfügbar sind.

Kann ich meine Bestellung an einen Dainese/AGV Store verschicken lassen?

Ja, gegenwärtig ist es möglich, Ihre Online-Bestellungen an einen unserer offiziellen Dainese Stores verschicken zu lassen. Sie können während des Checkout-Vorgangs einen der offiziellen Dainese Stores, die in Ihrem Land zur Verfügung stehen, auswählen.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland der Ware ab. In gewissen Jahresperioden könnte der Versand aufgrund von Promotionen kostenlos erfolgen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und im Laufe dieser Tage verpflichtet sich AGV, eine innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang bei AGV, die empfangene Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, werden sie am ersten darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet.

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 24., 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Der Paketdienst liefert Ihre Bestellung in Europa innerhalb von 3-5 Werktagen und in den übrigen Ländern innerhalb von 4-7 Werktagen, ausgenommen besonders abgelegener Orte.

Die Lieferzeiten können im Fall von schlechten Wetterbedingungen, Streiks oder anderen außergewöhnlichen, von AGV nicht vorhersehbaren Ereignissen abweichen.

Es wird darauf hingewiesen, dass:

- es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,
- sämtliche Speditionen bei der Übergabe zu unterzeichnen sind.

Die Sendungen, die aus Italien in die ganze Welt (außer nach Russland) verschickt werden, werden mit dem Paketdienst DHL versandt. Die Bestellungen nach Russland werden mit SDA versandt. 

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?

Sobald das Frachtstück versandbereit ist, wird eine E-Mail an Sie gesandt, aus der Sie den Namen des Spediteurs und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) und somit den Verlauf der Sendung verfolgen können.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um diese zurückzusenden. Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
1) Rückgabe in einem unserer offiziellen Dainese/AGV Stores: Besuchen Sie einen unserer Stores (eine Liste finden Sie hier) und geben Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, an der Kasse ab. Sie erhalten eine Quittung für Ihre Rückgabe und innerhalb weniger Tage (maximal 14 Tage nach der Rückgabe im Store) erfolgt die Rückerstattung des Betrags über dieselbe Zahlmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.
2) Rückgabe über unser Online-Verfahren
- Wenn Sie auf unserer Website registriert sind, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und wählen Sie den Bereich „Bestellungen“. Folgen Sie den Anleitungen.
- Wenn Sie nicht auf unserer Website registriert sind, können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer auf den Bereich „Bestellungen“ zugreifen. Folgen Sie den Anleitungen. 
Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Daten Ihrer Rücksendung.

Wie soll die Ware vor der Rücksendung verpackt werden?

1. Verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig, falls möglich verwenden Sie bitte denselben Karton, in dem Sie das Produkt erhalten haben. Die Produkte müssen mit dem gesamten Zubehör und dem Originaletikett zurückgeschickt werden. (Andernfalls wird eine Teilrückerstattung oder gar keine gewährt.) 
2. Drucken Sie das DHL-Rücksendeetikett , das Sie heruntergeladen haben, als Sie die Rücksendung angefordert haben oder das Sie in der Rücksendebestätigungs-E-Mail finden.
3. Suchen Sie den nächstgelegenen DHL Service Point unter folgendem Link https://locator.dhl.com/: - Wählen Sie Ihr Land und geben Sie Ihre PLZ ein 
- Klicken Sie auf das erste Symbol „Sendung verschicken“
- Wählen Sie die erste Option „Ich habe eine Sendung mit einem DHL Label“
- Klicken Sie auf „Suchen“, um den nächstgelegenen DHL Service Point zu finden. 
4. Gehen Sie zum gewählten DHL Service Point und geben Sie das Paket ab. 
Das Paket wird an unser Zentrallager in Italien versandt. Die Versandzeiten können je nach Herkunftsort variieren. 

Kann Ich meine Online-Bestellung in einem offiziellen Dainese/AGV Store zurückgeben? 

Ja, Sie können wählen, ob Sie Ihre Bestellung über unser Online-Verfahren (mit kostenlosem Versandetikett und Registrierung in unserem Zentrallager in Italien) zurücksenden oder die Rückgabe über einen offiziellen Dainese Store abwickeln möchten. Ihren nächstgelegenen Dainese/AGV Store finden Sie unter diesem Link.
ACHTUNG: Wenn Sie bereits die Rückgabe über das Online-Verfahren angefragt haben, ist es NICHT möglich, die Rücksendung im Geschäft vorzunehmen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir die Retoure erhalten, überprüft unser Lager die erhaltenen Artikel und leitet ein Retourverfahren ein. Daraufhin wird Ihnen - innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der Retoure - Ihr Geld je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart durch Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.

Ich brauche eine andere Größe als die, die ich bestellt habe. Kann ich einen Größenumtausch anfordern?

Wir führen keinen Größenumtausch durch. Der Artikel mit der falschen Größe ist zurückzuschicken und Sie können dann eine neue Bestellung tätigen.