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Mise à jour novembre 2020
Puis-je commander sur agv.com ?
Bien sûr, vous pouvez commander sur notre site et demander la livraison à votre adresse.
Les boutiques officielles Dainese/AGV sont-elles fermées ?
Dans les pays actuellement en quarantaine, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les éventuelles fermetures de nos magasins:
Dainese Stores
En cas de fermeture des magasins, toutes les commandes en ligne avec livraison dans nos magasins seront suspendues et vous ne pourrez pas effectuer leur retour en magasin.
Quels sont les délais de livraison de ma commande ? Seront-ils plus longs que d'habitude ?
En raison du volume élevé de demandes reçues dans cette période, les commandes peuvent être traitées un peu plus tard que notre délai habituel. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout inconvénience et nous comptons sur votre compréhension pendant cette période.
Les délais de livraison dépendront en partie de nos courriers et des régions où ils doivent être livrés.
Il peut y avoir des retards de livraison dans certaines zones où des restrictions de mobilité ont été imposées par les autorités locales.
Pour plus d'informations sur les restrictions ou les retards, vous pouvez consulter les sites web de nos courriers:
DHL.com
UPS.com
J'ai passé une commande avec livraison au magasin avant la fermeture. Comment puis-je le récupérer ?
Notre équipe Consumer Care a déjà pris contact avec les clients qui ont récemment passé une commande avec livraison en magasin mais qui ne l'ont pas retirée. Si vous n'avez pas encore reçu de messages de notre part vous demandant une autre adresse ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre équipe Consumer Care.
Comment puis - je rendre ma commande ?
Nous avons allongé le délai de retour de votre commande à 60 jours.
Connectez-vous à votre compte (si vous êtes inscrit) ou à la page "Commandes" (si vous n'êtes pas inscrit) et suivez les instructions pour demander le retour.
Dès que nous avons reçu votre produit, notre entrepôt enregistrera le retour dans nos systèmes et le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables.
J'ai commandé / j'aimerais commander un projet Custom Works. Puis-je connaître le délai de livraison ?
Pour l'instant, la confection de projets Custom Works se poursuit normalement. Si vous avez besoin d'informations sur votre commande ou si vous souhaitez commander un projet Custom Works, veuillez nous contacter via notre formulaire.
Avez-vous besoin de nous contacter pour plus d'informations ?
Contactez-nous sans hésiter ! Vous pouvez le faire en différentes manières :
- Via formulaire Contact Us. Notre équipe Consumer Care est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et vous répondra dans les meilleurs délais.
- Via Live Chat, disponible les lundi et mercredi après-midi de 14h à 17h CET.
-
via téléphone du mardi au vendredi matin de 09:30h à 12:00h, au numéro:
+33 176 36 12 27 pour la France
+49 8938034042 pour la Suisse, l'Autriche et l'Allemagne
+44 20 39668819 pour le Royaume-Uni
+39 0444 130360 pour l'Italie