FAQ ECOMMERCE

Sämtliche Artikel der Verkaufslinien, die zum Moment der Bestellung verfügbar sind.

Für einige Produkte, die vorübergehend nicht verfügbar sind, können Sie die Option „Notify me“ auswählen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Innerhalb von 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausschließlich der gesetzlichen italienischen Feiertage) wird Ihre Bestellung versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit der Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Sollten Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden Sie am darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Dainese versendet mit dem Paketdienst DHL oder UPS.

Zum Zeitpunkt der Auftragserfüllung erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung versandt wurde. In dieser E-Mail sind auch der Spediteur und die Paketverfolgungsnummer (Tracking) angegeben.
Außerdem können Sie diese Informationen auch in Ihrem Konto oder im Berreich BESTELLUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN finden, so dass Sie jederzeit auf der Website des betreffenden Spediteurs den Versandfortschritt verfolgen können.

Es ist leider nicht möglich, eine bereits bestätigte Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da der Bestellprozess automatisch erfolgt. Es ist notwendig, die Lieferung der Ware abzuwarten und dann gegebenenfalls mit der Rücksendung fortzufahren.

Der Rabattcode muss in das dafür vorgesehene Feld unten links im Warenkorb eingegeben werden. Sobald der Code eingegeben wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche EINREICHEN und der Warenkorb wird automatisch mit dem ermäßigten Preis aktualisiert.

Ja, die Möglichkeit besteht. In der Produktansicht ist es möglich, die Verfügbarkeit eines Artikels oder einer Farbe/Größe in den offiziellen (DAINESE STORES) Ihres Landes zu überprüfen. Bei Verfügbarkeit des Artikels kann eine Online-Reservierung mit Kauf im jeweiligen Store angefragt werden. Der ausgewählte Artikel wird für einen Zeitraum von maximal 48 Stunden reserviert.
Bitte warten Sie auf die Bestätigung der Verfügbarkeit des Artikels, bevor Sie sich in den Store begeben.
Wenn der Artikel zur Abholung bereit ist, senden wir Ihnen eine Mitteilung. Bei Abholung des reservierten Artikels, muss den Verkäufern im Store die Reservierungsnummer gennant werden.
Die Reservierung ist mit keiner Kaufverpflichtung des Artikels im Geschäft verbunden.

Das ist leider nicht möglich, da Tax Free nur für Produkte gilt, die im Shop vor Ort gekauft und direkt vom Käufer transportiert werden.

Für Ihre Bestellung auf agv.com werden alle auf der Website angegebenen Zahlungsarten akzeptiert: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal.

Bei einigen Artikeln können auch Formen der Ratenfinanzierung angeboten werden. Die Bedingungen können je nach Kaufland variieren. Wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Consumer Care Team.

Ja, es ist möglich. Mit der Funktion „Online reservieren und im Geschäft abholen“ können Sie die Reservierung eines Artikels in einem unserer offiziellen Geschäfte (DAINESE STORES). anfordern. Der ausgewählte Shop informiert Sie über die Verfügbarkeit des Produkts und wenn der Artikel verfügbar ist, können Sie diesen dort erwerben. Die Bezahlung erfolgt in diesem Fall direkt in der Verkaufsstelle.

Nein, das ist nicht möglich. Bestellungen können ausschließlich über unsere Website agv.com aufgegeben werden.

Wir versenden in allen Länder, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind.

Aktuell versenden wir Online Bestellungen nur in den Ländern, die im Menü zur Auswahl des Ziellandes auf unserer Website oben rechts aufgelistet sind. Wir empfehlen, über die HÄNDLERSUCHE auf unserer Website zu überprüfen, ob unsere Produkte in Ihrem Land über Händler oder Vertriebspartner verfügbar sind..

Ja, ist es möglich, Ihre Online Bestellungen an einen unserer offiziellen Dainese Stores verschicken zu lassen. Sie können während des Bestellvorgangs einen der offiziellen Dainese Stores, die in Ihrem Land zur Verfügung stehen, auswählen.

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland und können aufgrund einiger Werbeaktionen, die die Website zu bestimmten Jahreszeiten anbietet, kostenlos sein.

Innerhalb von 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausschließlich der gesetzlichen italienischen Feiertage) wird Ihre Bestellung versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit der Trackingnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Sollten Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden Sie am darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet

(*Feiertage in Italien: 1. und 6. Januar, Ostersonntag und Ostermontag, 25. April , 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November. 8. Dezember, 25. und 26. Dezember.)

Nach Verpackung der Bestellung wird das Paket dem Spediteur übergeben, der es zur Bestimmungsadresse transportiert.

Online-Bestellungen können in mehreren Sendungen versandt werden.

Der Paketdienst liefert Ihre Bestellung in EUROPA innerhalb von 3-5 Werktagen und in 4-7 Werktagen AUßERHALB Europa, ausgenommen sind besonders abgelegene Orte.

Die Lieferzeiten können sich im Falle von schlechten Wetterbedingungen, Streiks oder anderen außergewöhnliche Ereignissen verlängern.

Es wird darauf hingewiesen, dass:

- es nicht möglich ist, an Postfächer zu verschicken,
- sämtliche Speditionen bei der Annahme zu unterzeichnen sind.

Wenn die Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen zum Versand.

Sie können den Status Ihrer Bestellung aber auch in Ihrem KONTO einsehen.

Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung auf diesem link einsehen, indem Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der E-mail Adresse einloggen.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, haben Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um diese zurückzusenden.

Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

1) Rückgabe in DAINESE LUGANO Store:
Besuchen DAINESE LUGANO – Via al Fiume 1, 6929 Gravesano und geben Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, an der Kasse ab. Sie erhalten eine Quittung für Ihre Rückgabe und innerhalb weniger Tage (maximal 14 Tage nach der Rückgabe im Store) erfolgt die Rückerstattung des Betrags über dieselbe Zahlmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

2) Schicken Sie die Rücksendung an folgender Adresse zurück - DAINESE LUGANO – Via al Fiume 1, 6929 Gravesano.
Bitte schreiben Sie klar lesbar auf den Karton außen Ihren Namen (Der selbe mit dem Sie bestellt haben.) und Ihre Bestellnummer, die Sie von uns erhalten. Bitte beachten Sie, dass es ansonsten zu Verspätungen kommen kann, da die Rücksendung nicht registriert werden kann.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Rücksendung, sprich da Produkt unseren Verkaufsbedingungen entsprechen muss: Es darf nicht benutzt sein und muss mit den Originaletiketten und gegebenenfalls der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Die Transportkosten werden vom Kunden getragen. Wir bitten die Kunden uns die Sendeverfolgungsnummer mitzuteilen, indem Sie unseren Consumer Care Team kontaktieren, damit wir den korrekten Erhalt der Ware überwachen und sicherstellen können. Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden alle Rücksendungen in unserem System registriert. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der folgenden 14 Werktage.

Leider ist es nicht möglich den Umtausch der Farbe/Größe zu beantragen. Wenn Sie die Größe oder Farbe des gekauften Artikels ändern möchten, müssten Sie diesen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Die Rücksendekosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt, es sei denn, auf der Website ist eine Sonderaktion aktiv, die kostenlose Rücksendungen anbietet. Nur in diesem Fall kümmert sich Dainese darum, dem Kunden einen kostenlosen Rücksendeschein zur Verfügung zu stellen, den er am Paket anbringen, und mit dem kostenlosen Versand fortfahren kann.

Sie können den Spediteur/ Postdienst mit dem Sie die Rücksendung vornehmen möchten selber währen. Wir empfehlen, einen Service zu nutzen, der auch eine Sendungsverfolgung anbietet, um zu überprüfen, ob die Rücksendung korrekt in unserem Lager eingegangen ist.

Dainese haftet auf keinen Fall für Beschädigungen oder Diebstähle/Verluste von Produkten, die mit unversichertem Versand zurückgeschickt werden.

Das Produkt ist unversehrt und sorgfältig in seiner Originalverpackung verpackt sowie mit all seinen Zubehörteilen zurückzuschicken.

Ja, Rücksendungen an den Dainese Store in Lugano oder der Versand an den Dainese Store in Lugano sind möglich, jedoch nur für Online-Bestellungen, die ursprünglich an Schweizer Adressen versandt wurden.

ACHTUNG: Rücksendungen von Online-Bestellungen, die ursprünglich in andere Länder versandt wurden, werden nicht akzeptiert.

Leider nicht. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Rückgaben im Geschäft NUR möglich sind, wenn sie in einem offiziellen Dainese Geschäft (DAINESE STORES) getätigt werden.

ACHTUNG: Sie können nur zwischen den DAINESE STORES wählen, wohin Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben möchten. Autorisierte Händler können keine Rücksendungen für Bestellungen registrieren, die unter agv.com getätigt wurden.

Sobald die Rücksendung an unser Lager geliefert und in unseren Systemen registriert wurde, wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen ist. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.

Wir kontrollieren unsere Produkte sorgfältig. Falls Sie dennoch einen mangelnden Artikel erhalten sollten, kontaktieren Sie uns gerne hier über unser Kontaktformular.