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Vorrei creare un account su agv.com, come devo fare?

Per registrarsi su agv.com, dovrai cliccare sul pulsante "ACCEDI" in alto a destra dello schermo e scegliere l’opzione “CREA UN ACCOUNT”. Una volta compilati tutti i campi obbligatori e cliccando su “INVIA”, ti verrà inviata una e-mail di conferma con un link su cui bisogna cliccare per terminare la registrazione. 

La registrazione può avvenire anche in fase di check-out: in quel caso non sarà necessaria la conferma via e-mail.

La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?

No, su agv.com non è obbligatorio registrarsi per acquistare. Puoi ordinare tutti gli articoli che ti interessano senza la necessità di creare un account.

Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Se scegli di registrarti su agv.com potrai memorizzare i tuoi dati ed avere accesso alla tua area personale: qui potrai consultare lo storico dei tuoi ordini, monitorare lo stato di avanzamento del tuo ultimo ordine, richiedere un reso, inviare le tue review sui prodotti acquistati, gestire la tua wishlist.

Inoltre, ti potremo inviare le nostre offerte o promozioni ed essere informato sui nostri eventi o sugli arrivi di nuovi prodotti.

Dati personali: è possibile modificarli?

Se ti sei già registrato su agv.com, potrai modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale. Clicca su "Accedi" situato in alto a destra, inserisci login e password, e modifica i dati del tuo profilo.

Password dimenticata: come recuperarla?

Se hai dimenticato la password d'accesso clicca sull'apposito link inserendo il tuo indirizzo e-mail. Il sistema te ne fornirà una sostitutiva inviandoti un messaggio tramite un’e-mail automatica.

Vuoi chiudere il tuo account?

Nel caso tu voglia chiudere il tuo account su agv.com basterà inviare una e-mail all’indirizzo dstoreonline@dainese.com e richiedere la chiusura del proprio account.

Questo non implica la contemporanea disiscrizione dalla newsletter di agv.com. Per disiscriversi dalla newsletter si dovrà cliccare sull’apposito link all’interno della newsletter.

Quali articoli posso acquistare su agv.com?

Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell’acquisto presenti nelle linee di vendita del marchio AGV.

Disponibilità dei prodotti

Il sito aggiorna quotidianamente la disponibilità dei prodotti presenti su agv.com.

I prodotti disponibili potranno essere acquistati subito.

Ho fatto un ordine su agv.com. Quando mi verrà spedito?

Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET) e in questi giorni AGV si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo  utile.

(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l’8 dicembre, il 24, il 25 e il 26 dicembre.)

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Con quale corriere riceverò il mio ordine?

Il corriere utilizzato da AGV è DHL per tutto il mondo. Per la Russia il corriere utilizzato è SDA.

Dove posso trovare il tracking number legato al mio ordine?

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l’ordine è stato spedito. All’interno della e-mail ci saranno indicazioni sul corriere e sul tracking number. Inoltre queste informazioni saranno disponibili anche sul tuo account in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

Ho ricevuto un buono sconto da utilizzare nello store online. Come faccio ad utilizzarlo?

Il codice sconto va inserito nell’apposito spazio, in basso a sinistra nella pagina di riepilogo del proprio carrello. Una volta inserito il codice, si dovrà cliccare sul bottone “Applica Coupon” e il carrello sarà automaticamente aggiornato.

Vorrei fare un ordine sullo store online, quali sono le modalità di pagamento?

Il pagamento dell’ordine potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel Sito (Carta di credito, Paypal, Bonifico Bancario).

E’ possibile pagare tramite bonifico bancario?

Sì, è possibile. Qualora il pagamento sia eseguito tramite bonifico bancario a favore di AGV, il Cliente dovrà utilizzare i codici “Swift” / “BIC” ed “IBAN” riportati nella conferma dell’ordine, nonché indicare nella causale il numero d’ordine.

Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione saranno più lunghi in quanto dovremo attendere  da 3 a 7 giorni in media per la conferma di avvenuto pagamento. L’ordine pagato tramite bonifico bancario sarà inviato solo dopo che il pagamento sarà confermato.

Posso richiedere il servizio Tax-free?

No, non è possibile dato che il Tax Free si applica unicamente ai prodotti acquistati in negozio e trasportati direttamente dal compratore.

In quali paesi del mondo spedite?

Tutti i paesi elencati nel menu a tendina nella barra in alto a destra del sito.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione cambiano a seconda del paese di destinazione e potrebbero essere gratuite in base ad alcune promozioni che il sito potrebbe proporre in determinati periodi dell’anno.

Tempi di spedizione

Tutte le spedizioni partiranno dai nostro centro di distribuzione situato a Vicenza, Italia.

Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET). In questi giorni AGV si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento. Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.

*Le festività italiane sono:

  • 1-6 gennaio
  • Pasqua e lunedì di Pasquetta
  • 25 aprile
  • 1 maggio
  • 2 giugno
  • 1 novembre
  • 8 dicembre
  • 24-25-26 dicembre

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione. 

Tempi di consegna

Tutte le spedizioni partono dal nostro centro di distribuzione situato a Vicenza, Italia.

Gli ordini verranno processati dal lunedì al giovedì dalle ore 08.00 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00 (CET). In questi giorni AGV si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.

Il corriere consegna in 3 giorni lavorativi in Europa e nel resto del mondo, escluse località particolarmente remote.

I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da Dainese.

Si prega di notare che:

  • non é possibile spedire a caselle postali
  • tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna
  • nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione saranno più lunghi in quanto dovremo attendere da 3 a 7 giorni in media per la conferma di avvenuto pagamento. L’ordine pagato tramite bonifico bancario sarà inviato solo dopo che il pagamento sarà confermato.

Il corriere utilizzato da AGV è DHL per tutto il mondo. Per la Russia il corriere utilizzato è SDA.

Come faccio a tracciare la spedizione del mio ordine?

Non appena il collo sarà pronto per la spedizione, ti verrà inviata una e-mail dove verranno indicati il nome del corriere e il numero di tracciamento per seguire tutta la spedizione.

Per conoscere lo stato della tua spedizione clicca qui.

Ho ricevuto il mio ordine ma dovrei restituirlo. Cosa devo fare?  

Utenti Registrati: Entro 30 (trenta) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dell’articolo, entra nella sezione “Richiesta di Reso” del tuo account su dainese.com e clicca su “Richiesta nuovo Reso”.

Compila successivamente i campi obbligatori:

1) Seleziona l’ordine e l’articolo o gli articoli che vuoi restituire.
2) Motivazione del reso

Una volta compilati tutti i dati si visualizzerà la maschera di conferma con il riepilogo dei dati e la possibilità di inserire ulteriori commenti.

Riceverai successivamente una e-mail di conferma con un allegato pdf da inserire nel pacco da rendere.

Utenti non Registrati: Entro 30 (trenta) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dell’articolo, accedi utilizzando il codice ordine e la tua e-mail alla pagina "Richiesta di Reso" e inserisci i dati come descritto per gli utenti registrati.

Il reso è a mio carico?

Sì, per legge le spese di spedizione per il reso di un articolo sono a carico del Cliente.

Dove devo spedire il reso?

L’indirizzo a cui spedire il reso è:

Dainese S.p.A. Via dell’Artigianato, n° 35 – 36060 Molvena (VI) ITALIA

Che spedizioniere posso utilizzare per la spedizione del mio reso?

Il Cliente potrà scegliere a sua discrezione il corriere o il servizio postale con cui effettuare il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio che offra anche il tracciamento della merce in modo da poter verificare la corretta ricezione del reso presso il nostro magazzino. Dainese non risponderà in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio.

Posso rendere presso un rivenditore ufficiale AGV l’articolo acquistato su agv.com?

I resi di merce acquistata su agv.com non possono in nessun caso essere consegnati presso i rivenditori AGV ma devono essere inviati come da descrizione sopra indicata.

Quando riceverò il rimborso?

Non appena riceveremo la merce resa, il nostro magazzino controllerà gi articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Successivamente – entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso – verrà effettuato il rimborso mediante l’accredito sulla carta di credito del Cliente o sul suo conto Paypal a seconda della modalità di pagamento usata originariamente.

Avrei bisogno di una taglia diversa da quella che ho ordinato. E’ possibile richiedere un cambio taglia? 

Non effettuiamo cambi taglia. L’articolo con taglia non corretta dovrà essere reso e il Cliente dovrà effettuare un nuovo ordine.